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EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 EX0-117 試験問題:
1. Which of the following are sources of best practice?
1.Academic research
2.Internal experience
3.Industry practices
A) 1 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) 2 and 3 only
D) All of the above
2. Which one of the following provides the CORRECT list of processes within the service operation stage of the service lifecycle?
A) Event management, incident management, problem management, request fulfillment, and access management
B) Incident management, problem management, service desk, request fulfillment, and event management
C) Event management, incident management, change management, and access management
D) Incident management, service desk, request fulfillment, access management, and event management
3. Which of the following statements BEST describes the aims of release and deployment management?
A) To record and manage deviations, risks and issues related to the new or changed service
B) To build, test and deliver the capability to provide the services specified by service design
C) To ensure that each release package specified by service design consists of a set of related assets and service components
D) To ensure that all changes can be tracked, tested and verified if appropriate
4. Which process is responsible for sourcing and delivering components of requested standard services?
A) IT finance
B) Service desk
C) Service portfolio management
D) Request fulfilment
5. Within service design, what is the key output handed over to service transition?
A) Service portfolio design
B) Measurement, methods and metrics
C) Process definitions
D) Service design package
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： D | 質問 # 5 正解： D |
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