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EXIN ITILFND_V4 問題集

ITILFND_V4

試験コード:ITILFND_V4

試験名称:ITIL 4 Foundation

最近更新時間:2024-11-14

問題と解答:全120問

ITILFND_V4 無料でデモをダウンロード:

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥7599 

無料問題集ITILFND_V4 資格取得

質問 1:
Which problem management activity ensures that a problem can be easily tracked and management information can be obtained?
A. Prioritization
B. Categorization
C. Escalation
D. Detection
正解:B

質問 2:
Which is a supplier category?
A. Commodity
B. Customer
C. Technical
D. Resource
正解:D

質問 3:
What is warranty?
A. The amount of money spent on a specific activity or resource
B. Assurance that a product or service will meet agreed requirements
C. The functionality offered by a product or service to meet a particular need
D. The perceived benefits, usefulness and importance of something
正解:B

質問 4:
What should be used to set user expectations for request fulfillment times?
A. The time that the customer indicates for service delivery
B. The consumer demand for the service
C. The time needed to realistically deliver the service
D. The service levels of the supplier
正解:C

質問 5:
Which two statements about the 'service request management' practice are CORRECT?
1. Service requests are part of normal service delivery
2. Complaints can be handled as service requests
3. Service requests result from a failure in service
4. Normal changes should be handled as service requests
A. 1 and 4
B. 1 and 2
C. 2 and 3
D. 3 and 4
正解:B

質問 6:
What should be done to determine the appropriate metrics for measuring a new service?
A. Asking customers open questions to establish their requirements
B. Using operational data to provide detailed service reports
C. Asking customers to provide numerical targets that meet their needs
D. Measuring the performance over the first six months, and basing a solution on the results
正解:B

質問 7:
Which service catalogue view is considered beneficial when constructing the relationship between services, SLAs, OLAs, and other underpinning agreements?
A. Service-based SLA view
B. Retail customer view
C. Supporting services view
D. Wholesale customer view
正解:C

質問 8:
Which is NOT a structure of service desk that is described in the ITIL service operation guidance?
A. Outsourced
B. Centralized
C. Virtual
D. Local
正解:A

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EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFND_V4 試験問題:

1. Which stakeholders co-create value in a service relationship?

A) Investor and supplier
B) Consumer and provider
C) Investor and consumer
D) Provider and supplier


2. What defines the requirements for a service and takes responsibility for the outcomes of service consumption?

A) A customer
B) A user
C) A configuration item (CI)
D) An IT asset


3. What is described by the service value system?

A) How all the components and activities of the organization work together as a system to enable value creation
B) Services based on one or more products, designed to address needs of a target consumer group
C) How to apply the systems approach of the guiding principle think and work holistically
D) Joint activities performed by a service provider and a service consumer to ensure continual value co-creation


4. What is defined as a cause, or potential cause, of one or more incidents?

A) Event
B) Change
C) Problem
D) Known error


5. Identify the missing word in the following sentence.
The use of [?] should support, not replace what is observed, when using the 'start where you are' guiding principle.

A) plans
B) process
C) tools
D) measurement


質問と回答:

質問 # 1
正解: B
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: C
質問 # 5
正解: D

ITILFND_V4 関連試験
ITILSC-SOA - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements
ITILFNDv4 - ITIL 4 Foundation
ITILFND - ITIL - Foundation
ITILSC-SOA-JPN - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements (ITILSC-SOA日本語版)
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