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EXIN EX0-001 問題集

EX0-001

試験コード:EX0-001

試験名称:ITIL Foundation (syllabus 2011)

最近更新時間:2024-12-20

問題と解答:全424問

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価格: ¥6599 

無料問題集EX0-001 資格取得

質問 1:
Which of the following is an example of self-help capabilities?
A. Calls to the service desk to register standard changes
B. A software update downloaded automatically to all laptops in an organization
C. Software to allow programmers to debug code
D. Menu-driven range of facilities used to access service requests
正解:D

質問 2:
Which of the following statements about processes is INCORRECT?
A. We must be able to measure them in a relevant manner
B. They deliver specific results
C. They are units of organizations designed to perform certain types of work
D. They respond to specific events
正解:C

質問 3:
Service design emphasizes the importance of the "Four Ps". These "Four Ps" include Partners, People, Processes and one other "P". Which of the following is the additional "P"?
A. Products
B. Potential
C. Profit
D. Preparation
正解:A

質問 4:
Understanding customer usage of services and how this varies over the Business Lifecycle is part of which process?
A. Service Portfolio Management
B. Component Capacity Management
C. Demand Management
D. Service Level Management
正解:C

質問 5:
Which Problem Management activity helps to ensure that the true nature of the problem can be easily traced and meaningful management information can be obtained?
A. Closure
B. Prioritization
C. Categorization
D. Logging
正解:C

質問 6:
Which of the following types of service should be included in the scope of service portfolio management?
1.Those planned to be delivered
2.Those being delivered
3.Those that have been withdrawn from service
A. 1 and 3 only
B. 1 and 2 only
C. 2 and 3 only
D. All of the above
正解:D

質問 7:
Which of the following is the BEST reason for categorizing incidents?
A. To establish trends for use in problem management and other IT service management (ITSM) activities
B. To enable the incident management database to be partitioned for greater efficiency
C. To ensure service levels are met and breaches of agreements are avoided
D. To identify whether the user is entitled to log an incident for this particular service
正解:A

質問 8:
Which process would you MOST expect to be involved in the management of underpinning contracts?
A. Supplier management
B. Release and deployment management
C. Service catalogue management
D. Change management
正解:A

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EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 EX0-001 試験問題:

1. In the phrase "People, Processes, Products and Partners". Products refers to:

A) IT Infrastructure and Applications
B) Services, technology and tools
C) Goods provided by third parties to support the IT Services
D) All assets belonging to the Service Provider


2. Why are public frameworks, such as 1TIL, attractive when compared to proprietary knowledge?

A) Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often undocumented
B) Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do
C) Public frameworks are always cheaper to adopt
D) Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments


3. Which of the following is NOT a source of best practice?

A) Technology
B) Academic research
C) Standards
D) Internal experience


4. Which process is responsible for controlling, recording and reporting on the relationships between components of the IT infrastructure?

A) Service level management
B) Service asset and configuration management
C) Incident management
D) Change management


5. Which one of the following is the CORRECT set of steps for the continual service improvement approach?

A) Identify the required business outcomes; Plan how to achieve the outcomes; Implement the plan; Check the plan has been properly implemented; Improve the solution
B) Devise a strategy; Design the solution; Transition into production; Operate the solution; Continually improve
C) What is the vision?; Where are we now?; Where do we want to be?; How do we get there?; Did we get there?; How do we keep the momentum going?
D) Where do we want to be?; How do we get there?; How do we check we arrived?; How do we keep the momentum going?


質問と回答:

質問 # 1
正解: B
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: B
質問 # 5
正解: C

EX0-001 関連試験
ITILSC-SOA-JPN - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements (ITILSC-SOA日本語版)
ITILFNDv4 - ITIL 4 Foundation
ITILFND - ITIL - Foundation
ITILFND_V4 - ITIL 4 Foundation
ITILSC-SOA - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements
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