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EXIN ITILFND 問題集

ITILFND

試験コード:ITILFND

試験名称:ITIL - Foundation

最近更新時間:2024-12-16

問題と解答:全325問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥6599 

無料問題集ITILFND 資格取得

質問 1:
Which role is accountable for the operational management of a process?
A. Service manager
B. Process practitioner
C. Process manager
D. Change manager
正解:C

質問 2:
Which is an example of an internal customer?
A. A customer who has a contract with an internet service provider for a broadband connection
B. A retail bank that outsources its infrastructure to athird-party supplier
C. The HR department whose payroll service is provided by their organization's IT department
D. An IT department that uses a network service obtained from a supplier
正解:C

質問 3:
From the perspective of the service provider, who is the person or group that agrees their service targets?
A. The user
B. The administrator
C. The supplier
D. The customer
正解:D

質問 4:
What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster than the normal change process?
A. Emergency change advisory board
B. Urgent change board
C. Technical management
D. Urgent change authority
正解:A

質問 5:
Which of the following is NOT a source of best practice?
A. Technology
B. Academic research
C. Standards
D. Internal experience
正解:A

質問 6:
What does the continual service improvement (CSI) approach enable a business to achieve?
A. It helps the stakeholders understand their customers.
B. It dictates the way the business interacts with external suppliers.
C. It keeps the communication going within the business.
D. It helps the business in making decisions on improvement initiatives.
正解:A

質問 7:
Which is the CORRECT list of the three levels of a multi-level service level agreement (SLA)?
A. Service,user, IT
B. Corporate, customer, technology
C. Corporate, customer, service
D. Technology, customer, user
正解:C

質問 8:
What BEST defines serviceability?
A. The part of the business process that is critical to providing the service
B. The ability of a third-party supplier to meet the terms of its contract
C. How quickly a service or component can be restored to normal working order
D. How long a service or component can perform its agreed function without failure
正解:B

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EXIN ITIL - Foundation 認定 ITILFND 試験問題:

1. Which process monitors and improves the performance of the service transition stage of the service lifecycle?

A) Transition planning and support
B) Service transition management
C) Design co-ordination
D) Change management


2. Which process is responsible to provide and maintain accurate information on all services that are being transitioned or have been transitioned to the live environment?

A) Service level management
B) Service catalogue management
C) Service capacity management
D) Service portfolio management


3. Which areas are NOT measured by process KPIs?
1 . Technology
2 . Performance
3 . Value
4 . Compliance

A) 2, 3 and 4 only
B) 1, 2 and 3 only
C) 1, 3 and 4 only
D) 1, 2 and 4 only


4. Access management is closely related to which other process?

A) Capacity management only
B) Information security management
C) 3rd line support
D) Change management


5. Which of the following is the BEST reason for categorizing incidents?

A) To establish trends for use in problem management and other IT service management (ITSM) activities
B) To enable the incident management database to be partitioned for greater efficiency
C) To ensure service levels are met and breaches of agreements are avoided
D) To identify whether the user is entitled to log an incident for this particular service


質問と回答:

質問 # 1
正解: A
質問 # 2
正解: B
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: B
質問 # 5
正解: A

ITILFND 関連試験
ITILSC-SOA-JPN - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements (ITILSC-SOA日本語版)
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