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EXIN ITILFND 問題集

ITILFND

試験コード:ITILFND

試験名称:ITIL - Foundation

最近更新時間:2025-01-18

問題と解答:全325問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥6599 

無料問題集ITILFND 資格取得

質問 1:
What are customers of IT services who do NOT work in the same organization as the service provider known as?
A. External customers
B. Internal customers
C. Valued customers
D. Strategic customers
正解:A

質問 2:
What BEST describes the value of service operation to the business?
A. It defines the control of service assets and configurations
B. It supports the creation of a portfolio of quantified services
C. It ensures IT services are continuously aligned to business requirements
D. It reduces the duration and frequency of service outages
正解:D

質問 3:
In which document would you expect to see an overview of actual service achievements against targets?
A. Capacity plan
B. Operational level agreement (OLA)
C. Service level agreement (SLA)
D. SLA monitoring chart (SLAM)
正解:D

質問 4:
What processes represent the scope of financial management for IT services?
A. Budgeting, costing and charging
B. Cost models and invoicing
C. Budgeting, accounting and charging
D. Charging, accounting and billing
正解:C

質問 5:
Which of the following is the best definition of IT service management?
A. Technical implementation of supporting IT infrastructure components
B. A complete set of all the documentation required to deliver world class services to customers
C. The implementation and management of quality IT services that meet business needs
D. An internal service provider that is embedded within a business unit
正解:C

質問 6:
Which of the following is service transition planning and support NOT responsible for?
A. Prioritizing conflicts for service transition resources
B. Coordinating the efforts required to manage multiple simultaneous transitions
C. Detailed planning of the build and test of individual changes
D. Maintaining policies, standards and models for service transition activities and processes
正解:C

質問 7:
Who is responsible for ensuring that the request fulfillment process is being performed according to the agreed and documented standard?
A. The service owner
B. The process owner
C. The customer
D. The IT director
正解:B

質問 8:
A Service design package (SDP) would normally be produced for which of the following?
1 . A new IT service
2 . A major change to an IT service
3 . An emergency change to an IT service
4 . An IT service retirement
A. 2, 3 and 4 only
B. 1, 2 and 4 only
C. None of the above
D. All of the above
正解:B

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EXIN ITIL - Foundation 認定 ITILFND 試験問題:

1. What type of services are NOT directly used by the business but are required by the service provider to deliver customer facing services?

A) Supporting services
B) Customer services
C) Component services
D) Business services


2. What is the type of notification that should be sent when a threshold has been reached, something has changed or a failure has occurred?

A) An alert
B) An emergency event
C) An emergency change
D) A request for change


3. Can service operation improve efficiency in the business operation by automating common routines?

A) No, automating common routines only results in preventing common problems
B) Yes, through automating common routines, more productive work can be carried out
C) No, automating common routines improves effectiveness but not efficiency
D) Yes, through automating common routines and introducing the service knowledge management System (SKMS)


4. Which one of the following generates demand for services?

A) Patterns of business activity (PBA)
B) Service level agreements (SLA)
C) Cost of providing support
D) Infrastructure trends


5. What is a RACI model used for?

A) Recording configuration items
B) Performance analysis
C) Monitoring services
D) Defining roles and responsibilities


質問と回答:

質問 # 1
正解: A
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: D
質問 # 4
正解: A
質問 # 5
正解: D

ITILFND 関連試験
ITILSC-SOA - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements
ITILFNDv4 - ITIL 4 Foundation
ITILFND_V4 - ITIL 4 Foundation
ITILSC-SOA-JPN - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements (ITILSC-SOA日本語版)
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