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EXIN ITILFND 問題集

ITILFND

試験コード:ITILFND

試験名称:ITIL - Foundation

最近更新時間:2024-11-19

問題と解答:全325問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥6599 

無料問題集ITILFND 資格取得

質問 1:
What does the term "Wisdom" represent within the Data-to-Information-to-Knowledge-to- Wisdom (DIKW)?
A. The knowledge to manage organization processes and people
B. The complete collection of all process management structures in the organization
C. The contextual awareness to provide strong common sense judgement
D. The complete collection of all data and data repositories in the organization
正解:C

質問 2:
Which process would ensure that utility and warranty requirements are properly addressed in service designs?
A. Release management
B. Capacity management
C. Design coordination
D. Availability management
正解:C

質問 3:
Which process is responsible for eliminating recurring incidents and minimizing the impact of incidents that cannot be prevented?
A. Event management
B. Service level management
C. Problem management
D. Change management
正解:C

質問 4:
What would you call the groups of people who have an interest in the activities, targets, resources and deliverables from service management?
A. Stakeholders
B. Regulators
C. Employers
D. Accreditors
正解:A

質問 5:
What is defined as "any change of state that has significance for the management of an IT service"?
A. An event
B. An incident
C. A problem
D. A request for change
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 6:
Which processes are responsible for the regular review of underpinning contracts?
A. Supplier management and availability management
B. Supplier management and service level management
C. Availability management and service level management
D. Supplier management and change management
正解:B

質問 7:
The remediation plan should be evaluated at what point in the change lifecycle?
A. Immediately after the change has failed and needs to be backed out
B. After the post implementation review has identified a problem with the change
C. After implementation but before the post implementation review
D. Before the change is approved
正解:D

質問 8:
Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?
A. Knowledge - Wisdom - Information - Data
B. Information - Data - Knowledge - Wisdom
C. Data - Information - Knowledge - Wisdom
D. Wisdom - Information - Data - Knowledge
正解:C

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EXIN ITIL - Foundation 認定 ITILFND 試験問題:

1. Remediation planning is BEST described in which of the following ways?

A) Planning how to advise the change requestor of a failed change
B) Planning how to compensate a user for a failed change
C) Planning the steps required to be taken if a change is unsuccessful
D) Planning how to recover the cost of a change


2. Which of the following is the BEST description of a centralized service desk?

A) The desk provides 24 hour global support
B) The desk is co-located within or physically close to the user community it serves
C) The desk uses technology and other support tools to give the impression that multiple desk locations are in one place
D) There is a single desk in one location serving the whole organization


3. Which of the following is NOT an objective of Continual Service Improvement?

A) Identify activities to improve the efficiency of service management processes
B) Conduct activities to deliver and manage services at agreed levels to business users
C) Improve the cost effectiveness of IT services without sacrificing customer satisfaction
D) Review and analyze Service Level Achievement results


4. Which of the following are objectives of service level management?
1 : Defining, documenting and agreeing the level of IT services to be provided
2 : Monitoring, measuring and reporting the actual level of services provided
3 : Monitoring and improving customer satisfaction
4 : Identifying possible future markets that the service provider could operate in

A) 1, 2 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) 1, 2 and 4 only
D) All of the above


5. What are the categories of event described in the ITIL service operation book?

A) Informational, scheduled, normal
B) Scheduled, unscheduled, emergency
C) Informational, warning, exception
D) Warning, reactive, proactive


質問と回答:

質問 # 1
正解: C
質問 # 2
正解: D
質問 # 3
正解: B
質問 # 4
正解: A
質問 # 5
正解: C

ITILFND 関連試験
ITILFND_V4 - ITIL 4 Foundation
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ITILSC-SOA - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements
ITILSC-SOA-JPN - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements (ITILSC-SOA日本語版)
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