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EXIN ITILFND_V4 問題集

ITILFND_V4

試験コード:ITILFND_V4

試験名称:ITIL 4 Foundation

最近更新時間:2024-12-20

問題と解答:全120問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥7599 

無料問題集ITILFND_V4 資格取得

質問 1:
Which dimension includes a workflow management system?
A. Partners and suppliers
B. Organizations and people
C. Information and technology
D. Value streams and processes
正解:D

質問 2:
Which practice owns and manages issues, queries and requests from users?
A. Change control
B. Problem management
C. Service desk
D. Incident management
正解:C

質問 3:
When should a change request be submitted to resolve a problem?
A. As soon as the analysis of the frequency and impact of incidents justifies the change
B. As soon as a solution for the problem has been identified
C. As soon as the analysis of cost, risks and benefits justifies the change
D. As soon as a workaround for the problem has been identified
正解:C

質問 4:
What type of change is pre-authorized, low risk, relatively common, and follows a procedure or work instruction?
A. A normal change
B. A standard change
C. An emergency change
D. An internal change
正解:B

質問 5:
Which practice requires that staff demonstrate excellent customer service skills, such as empathy and emotional intelligence?
A. Release management
B. Problem management
C. Supplier management
D. Service desk
正解:D

質問 6:
Which is the CORRECT approach for managing a large improvement initiative as smaller iterations?
A. Each iteration should be designed before starting the initiative and implemented without feedback
B. Feedback should be reduced for large improvements as it is unlikely that circumstances will change
C. Each iteration should be continually re-evaluated based on feedback
D. Feedback should only be taken into account when one iteration fails to meet its objective
正解:C

質問 7:
What are 'engage', 'plan' and 'improve' examples of?
A. Change control
B. Service level management
C. Service value chain activities
D. Service value chain inputs
正解:C

質問 8:
Which stakeholders co-create value in a service relationship?
A. Investor and supplier
B. Consumer and provider
C. Investor and consumer
D. Provider and supplier
正解:B

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EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFND_V4 試験問題:

1. Which is the correct combination of items that makes up an IT service?

A) Information technology, people and processes
B) Information technology, networks and people
C) People, processes and customers
D) Customers, providers and documents


2. Which guiding principle recommends using the minimum number of steps necessary to achieve an objective?

A) Keep it simple and practical
B) Progress iteratively with feedback
C) Think and work holistically
D) Focus on value


3. What takes place in the "Did we get there?" step of the continual service improvement (CSI) approach?

A) The production of a detailed CSI plan
B) Understanding priorities for improvement
C) Verifying that improvement targets have been achieved
D) An initial baseline assessment


4. Which service transition process provides guidance about converting data into information?

A) Service validation and testing
B) Change evaluation
C) Knowledge management
D) Service asset and configuration management


5. Identify the missing words in the following sentence.
The management of information security incidents usually requires [?].

A) A separate process
B) Specialist teams
C) Immediate escalation
D) Third party support


質問と回答:

質問 # 1
正解: A
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: C
質問 # 4
正解: C
質問 # 5
正解: A

ITILFND_V4 関連試験
ITILSC-SOA-JPN - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements (ITILSC-SOA日本語版)
ITILFNDv4 - ITIL 4 Foundation
ITILFND - ITIL - Foundation
ITILSC-SOA - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements
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