質問 1：Which of the following are use cases for Avaya Contact Center Select? (Select five.)
A. Help the business to secure a sale of additional products or services to a customer with unique requests or needs
B. Help the business to schedule training and coaching opportunities for the contact center staff
C. Help the business manage email interactions to ensure the proper handling of emails and that email responses meet established business guidelines
D. Help the business provide excellent service through optimization
E. Help the business to optimize the time to resolve a customer's issue
F. Obtain additional revenue through outbound campaigns that create the awareness of additional products or services
正解：A,B,D,E,F
質問 2：Which are the three generic server types for Avaya IP Office Support Services (IPOSS)? (Select three.)
A. Medium Linux servers (DL120G and R210)
B. Large Linux server (DL360G and R620)
C. IP500v1 Chassis
D. IP500v2 Chassis
正解：A,C,D
質問 3：With Avaya Contact Center Select running IP Office Server Edition (SE) on a DL360 server, what is the maximum capacity for incoming customer calls? (Click and drag the correct option to the space below.)
A. 375
B. 187
C. 125
D. 250
正解：A
質問 4：Which are two CXO or Business Owner Pain Points that midsize businesses face? (Select two.)
A. Multichannel contact center capabilities are now a basic requirement, along with queuing, routing, tracking, and reporting of inbound, outbound, and blended calls.
B. Midsize businesses have many of the same customer experience aspirations as large enterprises, but with far smaller budgets.
C. End customers want to interact with the business through the channels they choose and have a seamless experience across multiple channels.
D. Midsize businesses find that their existing basic automated call distribution (ACD) and reporting systems are no longer meeting their business requirements.
正解：A,B
質問 5：Which are two Operational Pain Points that midsize businesses face? (Select two.)
A. Multichannel contact center capabilities are now a basic requirement, along with queuing, routing, tracking, and reporting of inbound, outbound, and blended calls.
B. Midsize businesses have many of the same customer experience aspirations as large enterprises, but with far smaller budgets.
C. End customers want to interact with the business through the channels they choose and have a seamless experience across multiple channels.
D. Midsize businesses find that their existing basic automated call distribution (ACD) and reporting systems are no longer meeting their business requirements.
正解：A,B
質問 6：Avaya Contact Center Select (ACCS) comes with two sample Supervisor User Accounts called Reporting 1 and Reporting 2, which are some of the tasks that the Supervisor Users can perform? (Select five.)
A. Adding Administrator Users
B. Managing agent and skills
C. Assigning agent to skills
D. Producing all real-time reporting
E. Producing all historical reporting
F. Making minimal configuration changes, for instance add activity codes, view skill setup, and view agent configurations
正解：A,C,D,E,F
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Avaya 3M00030A 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
|---|
| トピック 1 | - How the products are fashioned into a basic architectural solution design to address specific customer business issues
|
| トピック 2 | |
| トピック 3 | - Key product and solution feature benefits to the marketplace and how these address customer business issues and
- or problems
|
参照：https://www.avaya-learning.com/lms/_assets/guides/Services_Credential_Guide.pdf
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