質問 1：Avaya Contact Center Select (ACCS) supports Home Worker Agent (Telecommuter) scenarios. Which is the scenario depicted in the diagram shown here? (Select one.)
A. Agent works from home using their "Non Avaya" Phone as their audio device
B. Agent works from home using an Avaya "VPN" Phone as their audio device - Secure Solution
C. Agent works from home using an Avaya IP Office "SIP Softphone" as their audio device
-Secure Solution
正解：C
質問 2：Which are the three generic server types for Avaya IP Office Support Services (IPOSS)? (Select three.)
A. Medium Linux servers (DL120G and R210)
B. Large Linux server (DL360G and R620)
C. IP500v1 Chassis
D. IP500v2 Chassis
正解：A,C,D
質問 3：With Avaya Contact Center Select running IP Office Server Edition (SE) running on a
DL360 server, what is the maximum number of concurrent multimedia agents? (Click and drag the correct option to the space below.)
A. 375
B. 25
C. 187
D. 250
正解：D
質問 4：Avaya IP Office Support Services (IPOSS) are optional for all Avaya Contact Center Solutions for IP Office.
A. False
B. True
正解：A
質問 5：Which of the following are use cases for Avaya Contact Center Select? (Select five.)
A. Help the business to secure a sale of additional products or services to a customer with unique requests or needs
B. Help the business to schedule training and coaching opportunities for the contact center staff
C. Help the business manage email interactions to ensure the proper handling of emails and that email responses meet established business guidelines
D. Help the business provide excellent service through optimization
E. Help the business to optimize the time to resolve a customer's issue
F. Obtain additional revenue through outbound campaigns that create the awareness of additional products or services
正解：A,B,D,E,F
質問 6：Scenario:
In connection with a CCT implementation project for the Government of Mourito, Avaya has partnered with a leading Distributor in the country. Avaya is required to import certain telecom equipment into Mourito. Avaya arranges for the shipment and same reaches Mourito port. In order to release the shipment, a no-objection letter is required from the customs unit in charge of the port. This is standard operating procedure in Mourito vis-a-vis overseas shipments. Typically, it takes about 7-14 working days to receive the letter. The Distributor, citing project exigency, pays a sum of $150 to a senior customs official and obtains the NOC. What prompts the Distributor to make the payment is that facilitation payments are customary and legal in Mourito.
What breach, if any, has the Distributor committed? (Select one.)
A. None, the payment made by the Distributor constituted facilitation payment which is customary under the laws of Mourito.
B. The Distributor has breached Avaya's policy since Avaya prohibits facilitation payments.
正解：B
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Avaya 3M00030A 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
|---|
| トピック 1 | - How the products are fashioned into a basic architectural solution design to address specific customer business issues
|
| トピック 2 | |
| トピック 3 | - Key product and solution feature benefits to the marketplace and how these address customer business issues and
- or problems
|
参照：https://www.avaya-learning.com/lms/_assets/guides/Services_Credential_Guide.pdf
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