質問 1:HOTSPOT
Match the licensing specifics provided for the solution listed. (For each item on the left, select the corresponding solution from the drop-down list on the right.)
正解:
質問 2:Which are the three primary applications of the Avaya Aura Workforce Optimization (WFO) solution? (Select three.)
A. Avaya Quality Monitoring (QM)
B. Avaya Contact Recording (ACR)
C. ANAV
D. Avaya Workforce Management (WFM)
正解:A,B,D
質問 3:Which applications reside in the Avaya Customer Experience Management Interaction layer? (Select four.)
A. Avaya Aura@ Workforce Optimization
B. Avaya Customer Connections Mobile
C. Avaya One Touch Video
D. Avaya Interaction Center Agent Desktop
E. Avaya one-X@ Agent
正解:B,C,D,E
質問 4:The Experience Layer enables organization to do which of following three key activities? (Select three.)
A. Best/1:1 Matching
B. Contextual Awareness
C. Connect to the Back-Office
D. Optimize the workforce
正解:A,B,C
質問 5:Which are customer value statements for ANAV? (Select three.)
A. Stack, typically required by Service Providers, hosted environments, and Ian customers with multiple sites/business units on shared contact center.
B. Improves end-user experience by offering a refreshed look and feel for exist Management System (CMS) customers.
C. Benefits customers that require Roles-based Access (RBAC) and the ability to partition data based on multiple tenants, or multiple business units sharing the same contact center
D. Enables the business to analyze recorded voice content to identify key words and phrases in audio recordings.
正解:A,B,D
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Avaya 3C00120A 認定試験の出題範囲:
トピック | 出題範囲 |
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トピック 1 | |
トピック 2 | |
トピック 3 | |
参照:https://www.avaya-learning.com/lms/_assets/guides/Sales_and_Design_Credential_Guide.pdf
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