質問 1:HOTSPOT
Match the issue to the solution that Avaya Control Manager offers. (For each issue on the left, select the corresponding solution from the drop-down list on the right)
正解:
Explanation:
質問 2:HOTSPOT
Match each Assisted Experience Management product or solution on the right with its maximum agent capacity on the left. (For each of the agent capacity on the left, select the corresponding product from the drop-down list on the right.)
正解:
Explanation:
2, 1, 3
質問 3:Which are two Automated Experience Management products or solutions that can run on customer provided servers? (Select two.)
A. Avaya Media Processing Server Platform 500
B. Avaya Aura@ Experience Portal
C. Avaya Callback Assist
正解:B,C
質問 4:Avaya Contact Flow Analytics solution provides a cradle-to-grave view of customer calls, to effectively identify the customer needs and agent behaviors that need improving or enhancing. Which are capabilities of Contact Flow Analytics? (Select three.)
A. It generates visualization of how calls are actually routed in the contact center by analyzing the < Call Management System (CMS) External Call History (ECH) data.
B. It collects External Call History (ECH) data from one or more Avaya Call Management System (CMS) centralized data-mart.
C. It helps businesses through its automated coaching and scoreboard assessments that help provide improved agent performance and productivity.
D. It provides the capability to visually analyze and track problem areas with drill thru to analytical deeper analysis.
E. It enables the business to analyze recorded voice content to identify key words and phrases in audio recordings.
正解:B,C,E
質問 5:Which are three business challenges that Avaya Proactive Outreach Manager can solve? (Select three.)
A. Keeping cost down
B. Meeting revenue goals
C. Providing a consistent front-end customer experience for inbound calls
D. Improving customer satisfaction
正解:A,B,D
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Avaya 3C00120A 認定試験の出題範囲:
トピック | 出題範囲 |
---|
トピック 1 | |
トピック 2 | |
トピック 3 | |
参照:https://www.avaya-learning.com/lms/_assets/guides/Sales_and_Design_Credential_Guide.pdf
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