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Oracle 1Z0-1038-21 問題集

1Z0-1038-21

試験コード:1Z0-1038-21

試験名称:Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials

最近更新時間:2024-11-16

問題と解答:全95問

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価格: ¥6599 

無料問題集1Z0-1038-21 資格取得

質問 1:
A customer is using a service level agreement (SLA) to calculate resolution due dates automatically when an SLAinstance is added to an incident. What setup is required for resolution due calculations?
A. Create a custom incident milestones report and add it to a custom incident workspace
B. Define default response requirements.
C. Use business rules to automatically calculate dates
D. Add all the holidays observed by your organization.
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2:
A customer is trying to import a report when the following error occurs:
"The selected Report Definition File is not a valid file exported by the Report Designer Export function, or the exported file has been modified." Which two options will resolve this error?
A. Check if the exported file was generated by a product version that is older than the existing product version.
B. Reduce the picture scale of the report.
C. Update the hash value to match the hash declared at the end of the file.
D. Check the customized regional and language settings of your workstation or personal computer.
正解:A,D

質問 3:
Which two REST API calls can be used to retrieve account information with ID 3?
A. https://yoursite.domain/services/rest/connect /latest/accounts/3
B. https://yoursite.domain/services/rest/connect /v1.3/accounts_ID/3
C. https://yoursite.domain/services/rest/connect /latest/accounts/ID/3
D. https://yoursite.domain/services/rest/connect /v1.3/accounts/ID/3
E. https://yoursite.domain/services/rest/connect /latest/accounts_ID/3
F. https://yoursite.domain/services/rest/connect /v1.3/accounts/3
正解:C,F

質問 4:
Which two events can trigger Custom Process Models?
A. Update
B. Load
C. OnSaveComplete
D. Refresh
E. Create
正解:A,E

質問 5:
Which is an invalid data type?
A. Text area
B. Radio
C. Date/time
D. Text field
E. Menu
F. Float
G. Integer
正解:B

質問 6:
You are working oncomplete service delivery transformation for your customer to streamline the contact center training program. As a cost cutting measure, your customer wants the new customer service representatives to be ready to start work within 5 days instead of 30 days. The customer is also particular that the quality of service delivery should not be compromised.
What are the two options that you would suggest to streamline this contact center training program?
A. Intent guide
B. Agent scripts
C. Custom process model
D. Business rules
E. Guided assistance
正解:C,D

質問 7:
A malfunctioning add-in can prevent the Service Console from functioning properly. It can also block administrators from logging in to the system to remove the malfunctioning add-in. Whichtwo actions will remove the malfunctioning add-in?
A. View the add-in's log files and rectify the issue.
B. Use Safe mode when logging in to the application.
C. Log out of the interface and log in again.
D. Exit the administration interface without completing the normal logout process.
正解:A,B

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Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題:

1. Which four types are used by incidents queues?

A) LIFO
B) Quick
C) Standard
D) Advanced Routing
E) Round Robin (All)
F) FIFO
G) Round Robin (Logged In)


2. Which four statements are true about reports?

A) Reports must be exportedmanually in all interfaces.
B) After a report is published, the report data remains unchanged even as the knowledge baseis updated.
C) Published reports can be modified.
D) All the permissions from an imported report remain unchanged after an export.
E) Reports are shared between interfaces.
F) The owner of a report remains the same even if the report is imported by some other user.
G) Reports are not common across the interface.


3. A customer has made some modifications to navigation sets, but agents are not able to see the changes in the console. Which action must you take to ensure the changes reflect in the agent login?

A) Select the Reset Navigation Set to Profile Default option.
B) Remove the existing navigation sets and reassign them.
C) Ask the agent to log in to the application again.
D) Check the agent profile for whether the appropriate navigation


4. Which statement is true about the JavaScript API?

A) It cannot be used in Custom Object workspaces.
B) It Is available as JavaScript objectsand can be exposed through browser controls in a workspace.
C) It is available when you use the Connect Common Object Model CCOM for API operations.
D) It comes with in-built exception handling.


5. How many rows can be returned by a tabular query?

A) 10000
B) 1000
C) 100000
D) Unlimited
E) 100


質問と回答:

質問 # 1
正解: C、D、E、G
質問 # 2
正解: A、C、D、G
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: B
質問 # 5
正解: B

1Z0-1038-21 関連試験
1z0-1038-22 - Oracle Service Center 2022 Implementation Professional
1Z1-1038 - Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials
1Z0-1038-20 - Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials
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