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Oracle 1Z0-1038-21 問題集

1Z0-1038-21

試験コード:1Z0-1038-21

試験名称:Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials

最近更新時間:2024-12-21

問題と解答:全95問

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価格: ¥6599 

無料問題集1Z0-1038-21 資格取得

質問 1:
Which three functions are not part of the math group of functions?
A. round
B. length
C. power
D. lower
E. rand
F. to_number
G. ceiling
H. floor
I. truncate
J. bitand
正解:B,D,F

質問 2:
A customer is trying to import guides and a definition file from another interface and receives an error: "The response node cannot be added as it would exceed the maximum amount of 2048 response nodes the guide can have.
What action must betaken to fix this?
A. Make sure guided assistance is enabled in another interface.
B. Increase the maximum number of response nodes in the configuration.
C. Navigate to one of the superior nodes and remove most of the nodes, keeping the same unique identifier.
D. Make sure the guide definition file does not include anyhash value while importing it.
正解:C

質問 3:
A customer has made some modifications to navigation sets, but agents are not able to see the changes in the console. Which action must you take to ensure the changes reflect in the agent login?
A. Select the Reset Navigation Set to Profile Default option.
B. Remove the existing navigation sets and reassign them.
C. Ask the agent to log in to the application again.
D. Check the agent profile for whether the appropriate navigation
正解:A

質問 4:
Which three actions can a guide branch out to?
A. Creating anincident
B. Calling an add-in
C. Inserting another guide
D. Calling a URL
E. Firing a named event
正解:C,D,E

質問 5:
Which three statements are true about add-ins?
A. They always run locally on the machines on which the desktop application runs.
B. They are the visual areas of Oracle Service Cloud Agent Desktop.
C. They canbe added to the Custom Portal area of Oracle Service Cloud.
D. They are written in the C# .NET programming language with the templates provided by Oracle Service Cloud.
E. They can be designed to create visualcomponents and not perform any integrations.
F. They always run locally to access local data.
正解:A,B,D

質問 6:
What would you use for repetitive text with a single point of maintenance for any changes tothe text?
A. Variable
B. Custom field
C. Custom object field
D. Merge field
正解:A

質問 7:
Which is a sample object query?
A. SELECT 0.Contacts FROM Organization O WHERE O-ID = 1;
B. SELECT C.Name.First FROM Contact C WHERE C.Name.First like ,C%';
C. SELECT ID FROM Contact WHERE Contact-Name.First like 'Chris' ANDContact.Address.City='Bozeman';
D. SELECT Incident.ReferenceNumber, Incident.PrimaryContact-Contact.* FROM Incident;
正解:C

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Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題:

1. A client requires you to set up chat and email as unlimited for an SLA. What must you do?

A) Enter zero as the initial value for both fields.
B) Leave both the chat and email fields limit as blank.
C) Use the default values.
D) Enter the value "Unlimited" in the chat and email fields.


2. You are creating custom fields and enter a column name. However, you receive an error when you try to save it.
Identify three reasons for this.

A) The column name contains a punctuation.
B) The column name contains a space.
C) The column name contains an underscore.
D) The column name starts with a lowercase alphabet.
E) Thecolumn name contains a dollar symbol.
F) The column name starts with a number.


3. In your company, Oracle Service Cloud has workspaces where there aremultiple reports and browser controls embedded for various requirements. You receive a complaint that the initial loading of the workspaces is very slow.
What is the quickest solution to speed up incident workspace loading?

A) Placing objects on different tabs and splitting the loading across multiple tabs
B) Utilizing workflows and splitting functionality into more than one workspace
C) Removing fields in the workspaces
D) Creating multiple workspaces per business function and assigning to different profiles


4. A customer has defined Service Intervals at the interface level (Response Requirements) as Monday to Friday (10-17 hours) and at the SLA LI level as Monday to Saturday (10-18 hours) with a response time of 6 hours.
An incident arrives on Friday at 7 PM and is applied to the SLA LI instance.
What is the response due time?

A) Tuesday 11 AM
B) Saturday 6 PM
C) Monday 10 AM
D) Saturday 4 PM


5. When a new customer submits an incident via email, they get a message with a user ID and password, similar to the content below:
An account has been created for you with the following User ID and Password:
User ID: [email protected]
Password: o2UdlJ8d
An agent wants to disable the message being sent when a customer submits an incident via email.
Which option must be enabled to achieve this?

A) EGM_ENABLED
B) EGW_UPDATE_BY_CREATE
C) EGW_PASSWORD_UPDATE_ENABLED
D) EGW_SEND_EMAIL_HEADERS
E) EGW_PASSWD_CREATE


質問と回答:

質問 # 1
正解: A
質問 # 2
正解: B、E、F
質問 # 3
正解: D
質問 # 4
正解: D
質問 # 5
正解: C

1Z0-1038-21 関連試験
1Z0-1038-20 - Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials
1z0-1038-22 - Oracle Service Center 2022 Implementation Professional
1Z1-1038 - Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials
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