Service-Cloud-Consultantの無料問題集（178題）、Service-Cloud-Consultant認定試験参考書

Salesforce Service-Cloud-Consultant 問題集

試験コード：Service-Cloud-Consultant

試験名称：Salesforce Certified Service cloud consultant

最近更新時間：2024-11-20

問題と解答：全178問

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無料問題集Service-Cloud-Consultant 資格取得

質問 1：
Universal Containers (UC) plans to implement a chatbot within its healthcare division to increase case deflection, reduce wait times, and save agents time so they can work on more complex issues.
The UC stakeholder has raised a risk about the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) and other common compliance standards when using chatbots.
What should a consultant do to address the risk?
A. Create a bot in the production org and use the information captured in Conversation Logs to confirm that no healthcare data was discussed.
B. Conduct a discovery session with the stakeholder to ensure the voice and tone of the bot meet the required healthcare compliance standards.
C. Share Information about bot security, availability, and confidentiality of healthcare data found on Salesforce Trust and Einstein Platform Compliance.
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
A service manager at Cloud Kicks has received complaints from customers who speak languages other than English that their cases are taking a long time to be resolved. After investigation, the consultant has determined that these work items fail to be assigned to the correct agents.
What should the consultant recommend that the service manager do first?
A. Review Queues Backlog.
B. Review Skills Backlog.
C. Review Assigned Work.
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Service Console users work on dozens of cases at a time and often need to update a case they worked on earlier in the day.
What should a consultant recommend?
A. Keep all cases open in tabs.
B. Add History to the Utility bar.
C. Create a custom dashboard.
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
Universal Containers has tested Skills-Based Routing in a sandbox and is ready to deploy to production.
Which solution should a consultant use to deploy the Service Resources, Skills, and Routing?
A. Data Loader
B. Mass Transfer Records
C. Data Import Wizard
正解：A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
Universal Containers implemented Case Management to support business-to-consumer (B2C) customers. One custom field includes the customer's Personal Identifiable Information (PII) data. When a case is submitted, an account manager requires Read-Only access and needs to view the customer's PII data. A support engineer requires Read and Write access but no visibility into the customer's PII data.
Which solution should a consultant recommend to meet the requirements?
A. Configure View All for the Case object and field-level security.
B. Configure OWD for the Case object and implement Salesforce Shield.
C. Configure Case Team with Read Write and field-level security.
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 6：
Cloud Kicks is planning to provide different levels of support to customers in order to ensure its agents are working within the confines of the service-level agreements (SLAs).
Which feature should the consultant consider?
A. Case Management
B. Service Contracts
C. Entitlements
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

Salesforce Service-Cloud-Consultant 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Contact Center Analytics: This topic involves the development of reports and dashboards in Salesforce to provide relevant information to different stakeholders, such as agents, managers, and executives.
トピック 2	Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.
トピック 3	Knowledge Management: The topic knowledge management explains the Salesforce Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices for creating, publishing, consuming, providing feedback, and archiving knowledge. It also covers the configuration of Knowledge to deliver service support and self-service processes.
トピック 4	Integrations: This topic explains the use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
トピック 5	Industry Knowledge: This topic covers the key factors that influence contact center metrics and KPIs, the risks, benefits, and business challenges of meeting client's desired outcomes, as well as the industry standards and general capabilities of different service organizations.
トピック 6	Implementation Strategies: It focuses on the successful execution of a consulting engagement, including planning, requirements gathering, design, build, test, and documentation. It also covers deployment and training strategies, as well as considerations for data migration, data quality, data governance, and managing large data volumes.

参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

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