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Salesforce CRT-261日本語 認定試験の出題範囲:
トピック | 出題範囲 |
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トピック 1 | - Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
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トピック 2 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
- Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
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トピック 3 | - Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
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トピック 4 | - Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
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トピック 5 | - Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
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トピック 6 | - Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
- depot repair, B2C, B2B, etc.)
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トピック 7 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
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トピック 8 | - Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
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トピック 9 | - Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
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トピック 10 | - Explain how different Service Console features work together to deliver business value
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トピック 11 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
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トピック 12 | - Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
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トピック 13 | - Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
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トピック 14 | - Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
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トピック 15 | - Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
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参照:https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/
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領収書について:社名入りの領収書が必要な場合、メールで社名に記入していただき送信してください。弊社はPDF版の領収書を提供いたします。