CRT-261日本語の無料問題集（199題）、CRT-261日本語認定試験参考書

Salesforce CRT-261日本語問題集

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試験コード：CRT-261J

試験名称：Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)

最近更新時間：2025-02-17

問題と解答：全199問

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無料問題集CRT-261日本語資格取得

質問 1：
サービスマネージャーが会社のサイトでチャットを構成しました。現在、エージェントは ... のチャットフッターコンポーネントを表示できません。
どの構成オプションを検証する必要がありますか?
A. ユーザーにチャットユーザープロファイルが割り当てられていることを確認します
B. ユーザーにチャット機能のライセンスが割り当てられていることを確認します。
C. ユーザーがチャットのパブリックグループにアクセスできることを確認します。
D. ユーザーがチャットボタンにアクセスできることを確認します。
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Cloud Kicks (CK) は、サービス契約に基づいて製品サポートを提供します。顧客のサービス契約には、ケースと作業注文の両方に対する応答時間と営業時間に関する同じレベルの権利が含まれています。
CK はセットアップを管理するための効率的な方法を望んでいます。
要件を満たすための推奨構成は何ですか?
A. WorV 注文を資格プロセスと同じケースに割り当てます。
B. ケースから作成された作業指示書は、自動的に資格付与プロセスを継承します。
C. ケースと作業指示書に個別の権利付与プロセスを設定する
D. 作業指示書にエンタイトルメントプロセスを割り当てるための Apex トリガーを作成します。
正解：B
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質問 3：
Universal Containers は、ナレッジセンターサポート (KCS) の実装を検討しています。
KCS の導入によって期待できる 3 つのメリットは何ですか? 3 つの回答を選択してください
A. サポートチャネルの削減
B. 問題解決時間の短縮
C. リソースの最適化された使用
D. 通話ルーティングの精度の向上
E. 通話の転送の増加
正解：B,C,E
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質問 4：
顧客の電話システムを Salesforce サービスコンソールに統合するためにコンサルタントが雇われました。この統合に関する 2 つの重要な考慮事項は何ですか? 2 つの回答を選択してください
A. Lightning コンソールの有効化
B. CTIアダプタの設定
C. サービスコンソールケース作成構成
D. コールセンター定義ファイルの作成
正解：B,D
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質問 5：
ナレッジ検索でサービスエージェントの製品専門分野の記事のみが表示されるようにするには、コンサルタントはどのようなアプローチを採用する必要がありますか?
A. 各レコードタイプに対して記事アクションを作成し、レコードタイプをサービスエージェントに割り当てます。
B. 各レコードタイプのページレイアウトを作成し、レイアウトをサービスエージェントに割り当てます。
C. 各レコードタイプに権限セットを作成し、サービスエージェントに権限を割り当てます。
D. 製品ごとにデータカテゴリを作成し、サービスエージェントにデータカテゴリを割り当てます。
正解：D
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質問 6：
Salesforce 機能を本番環境に導入する際に使用すべき 3 つのベストプラクティスは何ですか?
3つの回答を選択してください
A. 本番環境にデプロイする前に、少なくとも 60% のコードが単体テストでカバーされていることを確認します。
B. 展開前の 1 日間は、すべてのユーザーが本番環境にログインしないようにします。
C. 事前に展開を計画し、組織内のすべてのユーザーに伝えます。
D. ユーザーが組織に変更を加えない時間帯を選択します。
E. よりスムーズな実際のエクスペリエンスを実現するために、テスト展開をステージング環境に移行します。
正解：C,D,E
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質問 7：
Universal Container は、顧客がコンピューターやモバイルデバイスからサポートエージェントとリアルタイムでやり取りできるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのような機能を推奨すべきでしょうか?
A. ケース割り当てルール
B. 顧客コミュニティ
C. 埋め込みチャットサービス
D. Web-to-Case
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 8：
Universal Containers は、作業指示書と顧客連絡先をチルケースとして保存するか、関連するカスタムオブジェクトに保存するかを決定する必要があります。
要件を満たすためにコンサルタントが考慮すべき 3 つの側面はどれですか?
3つの回答を選択してください
A. 元のケースのケースクローズルール
B. データベース内のアカウントと連絡先レコードの合計数
C. 作業指示書と顧客連絡エスカレーション要件
D. 作業指示記録の可視性とアクセス
E. アカウントチームと主要連絡先の関係
正解：A,C,D
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Salesforce CRT-261日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
トピック 2	Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
トピック 3	Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
トピック 4	Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
トピック 5	Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
トピック 6	Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service depot repair, B2C, B2B, etc.)
トピック 7	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
トピック 8	Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
トピック 9	Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
トピック 10	Explain how different Service Console features work together to deliver business value
トピック 11	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
トピック 12	Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
トピック 13	Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
トピック 14	Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
トピック 15	Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow