Service-Cloud-Consultant日本語の無料問題集（178題）、Service-Cloud-Consultant日本語認定試験参考書

Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語問題集

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試験コード：Service-Cloud-Consultant-JPN

試験名称：Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)

最近更新時間：2024-11-11

問題と解答：全178問

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質問 1：
Universal Containers は、Messaging for In-App and Web (MIAW) に適用するのと同じ基準に基づいてケースを指示したいと考えています。
コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
A. ケース割り当てルール
B. オムニチャネルルーティング
C. マイルストーンと資格のプロセス
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Universal Containers は、サポートエージェントがケースの作成に費やす時間を削減したいと考えています。ケースの作成は 1 日あたり最大 5,000 件の新規ケースまでスケールし、顧客による 10 MB 未満のファイル添付を許可する必要があります。
コンサルタントはどの機能を提案する必要がありますか?
A. オンデマンドメール-to-ケース
B. メール-to-ケース
C. Web-to-ケース
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Universal Containers は、Salesforce がケースに関する情報に基づいてエージェントにナレッジ記事を提案することを望んでいます。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
A. ケース Lightning レコードページにナレッジコンポーネントを追加します。
B. ナレッジ関連リストをケースページレイアウトに追加します。
C. ナレッジオブジェクトをグローバル検索オブジェクトに追加します。
正解：A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
Cloud Kicks は、ケースチームを活用して、困難な問題の共同作業を支援する予定です。サポートエージェントは、事前定義されたケースチームを使用して、ケースのスペシャリストを追加できます。スペシャリストはケースを表示し、関連するレコードをケースに追加できる必要があります。
ケースチームの役割に推奨されるケースアクセスのレベルはどれくらいですか?
A. プライベート
B. テリトリールール
C. 読み取り専用
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
Universal Containers は、新しいケース管理ソリューションを開発したいと考えています。エンドツーエンドのソリューションには、サードパーティシステムとの統合が含まれます。
ベストプラクティスに従って、コンサルタントはどの開発および展開パスを推奨する必要がありますか?
A. Salesforce の機能を 1 つのサンドボックスで開発およびテストし、本番環境で機能を再構築します。
B. 開発、品質保証、ユーザー受け入れテスト用に個別のサンドボックスを設定し、機能を運用環境に移行します。
C. 1 つのサンドボックスで開発し、別のサンドボックスで品質保証を完了してから、本番環境でユーザー受け入れテストと統合テストを実行します。
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 6：
サービス改善プロジェクトの一環として、Cloud Kicks (CK) はサポートエージェント向けにナレッジマネジメントを導入しました。導入から数か月後、CK 管理者は、報告された顧客満足度に一貫性がないことに気付きました。主要業績評価指標 (KPI) は減少を示しています。ただし、多くのお客様から、優れたサポートエクスペリエンスについての声が寄せられています。
どの KPI が格差を説明するのに役立つでしょうか?
A. CSAT スコアが高い記事が添付されているケースと付いていないケースを測定します。
B. 高いネットプロモータースコア (NPS) が付けられた記事の有無を測定します。
C. ケースのステータスに基づいて、記事が添付されているケースと添付されていないケースを測定します。
正解：A
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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Implementation Strategies: It focuses on the successful execution of a consulting engagement, including planning, requirements gathering, design, build, test, and documentation. It also covers deployment and training strategies, as well as considerations for data migration, data quality, data governance, and managing large data volumes.
トピック 2	Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.
トピック 3	Industry Knowledge: This topic covers the key factors that influence contact center metrics and KPIs, the risks, benefits, and business challenges of meeting client's desired outcomes, as well as the industry standards and general capabilities of different service organizations.
トピック 4	Integrations: This topic explains the use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
トピック 5	Service Cloud Solution Design: The topic delves into the analysis of customer requirements to determine appropriate solution designs for the service agent experience and the customer experience, including interaction channels. It also covers the sub-topics of data security and compliance measures.

参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

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