Salesforce-Contact-Centerの無料問題集（209題）、Salesforce-Contact-Center認定試験参考書

Salesforce Salesforce-Contact-Center 問題集

試験コード：Salesforce-Contact-Center

試験名称：Salesforce Contact Center Accredited Professional

最近更新時間：2025-01-18

問題と解答：全209問

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無料問題集Salesforce-Contact-Center 資格取得

質問 1：
The customer wants to minimize disruption during rollout. Which release management technique is most suitable?
A. Rolling updates with gradual user onboarding to the new system.
B. Full system outage for complete implementation and configuration.
C. A combination of rolling updates and minimal downtime deployment techniques.
D. Weekend or after-hours deployment to minimize impact on regular operations.
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
The IT team wants to integrate Salesforce with their existing CRM system. Which future functionality would facilitate this?
A. Migrate all Contact Center data into the existing CRM system to avoid integration complexity.
B. Implement point-to-point integrations with unique data mappings for each field.
C. Develop custom Apex code to synchronize data between the two systems.
D. Utilize standard Salesforce connectors and APIs for seamless data exchange.
正解：D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
To streamline communication and clarify case conversation history for an insurance company handling a high volume of cases, I recommend a combined approach utilizing Case Comments and Case Hierarchy, with careful consideration of Chatter's limitations:
A project sponsor has stated that their primary goal is to reduce the cost per case in the contact center.
Which standard metric should a consultant focus on improving to reduce cost per case in the contact center?
A. Average Cases per Agent
B. Average Resolution Time
C. Average Handle Time
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
The customer wants to enable self-service options for simple issues. Which Salesforce capability would be most helpful?
A. Knowledge Base
B. Process Builder
C. OmniScript
D. Web Service API
正解：A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
Your customer wants to improve agent productivity. Which future functionality could be most impactful?
A. Integrate self-service options and chatbots for simple customer inquiries.
B. Implement knowledge base suggestions and AI-powered case deflection tools.
C. Develop automated workflows for repetitive tasks and case escalations.
D. All of the above, empowering agents with streamlined tools and automated processes.
正解：D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 6：
Your migration plan includes transferring agent performance dat
a. Which Salesforce object best accommodates this data?
A. User records for your contact center agents.
B. Account records representing your customer organizations.
C. Contact records for individual customer contacts.
D. Custom objects specifically designed for tracking agent performance metrics.
正解：D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

Salesforce Salesforce-Contact-Center 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Discovery: This section deals with a customer use case, and initiates interviews to delineate personas and stakeholders involved.
トピック 2	Implement: This section deals with setting up the fundamental Contact Center functionalities and features. Following this, in alignment with the complete design, configure and authenticate the email functionality, ensuring its seamless operation. Similarly, based on specific scenarios, configure and verify the functionality of voice services.
トピック 3	Design: Deals with the Contact Center functionalities with the stipulated requirements. Subsequently, when presented with business requirements, devise scalable and maintainable solutions for the Contact Center, adhering to standard data models.
トピック 4	Deploy: Discern the suitable deployment process pertinent to the Contact Center. Subsequently, document channel-specific cut-over requirements based on the feature configurations provided.

参照：https://partnersolutions.my.salesforce.com/sfc/p/#1N000002LpRp/a/3m000000iNOD/2cSzNrBCona3mzyARdGBud78.ZMD9qX7RQ898wm5.Bk

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