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Genesys GCX-WFM 問題集

GCX-WFM

試験コード:GCX-WFM

試験名称:Cloud CX Workforce Management Certification

最近更新時間:2025-02-21

問題と解答:全100問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥6599 

無料問題集GCX-WFM 資格取得

質問 1:
Which two roles may have permission to manage activity codes in a management unit?
(Choose two)
Response:
A. Workforce Manager
B. Workforce Administrator
C. IT Specialist
D. Customer Service Representative
正解:A,B

質問 2:
When you add a forecast modification, you need to enable it to be active.
Response:
A. False
B. True
正解:A

質問 3:
When configuring a work plan's daily shifts, what two components can be specified?
(Choose two)
Response:
A. Agent pay rates
B. Agent skill level
C. Required activities
D. Start and end times
正解:C,D

質問 4:
Which two actions can be performed in the Forecast Editor to help plan future schedules accurately?
(Choose two)
Response:
A. Generate agent performance reports
B. Analyze historical call volume data
C. Approve time-off requests within the forecast
D. Add a forecast modification based on anticipated call volume changes
正解:C,D

質問 5:
What is the purpose of the Schedule Editor in Genesys Cloud?
Response:
A. To track agent skills and certifications
B. To create and adjust agent schedules based on business needs
C. To manage adherence reports
D. To configure quality monitoring for interactions
正解:B

質問 6:
In workforce management, how can an admin add an activity code?
Response:
A. Directly in the Queue Settings
B. Via the Activity Code Editor in the Admin panel
C. Through the Business Unit Manager
D. Within the Management Unit Configuration
正解:D

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Genesys Cloud CX Workforce Management Certification 認定 GCX-WFM 試験問題:

1. Who has the necessary permissions to cancel time-off requests?
Response:

A) Supervisor
B) User
C) Agent
D) Administrator


2. Which of the following is NOT a component of a management unit?
Response:

A) Agent Group
B) Queue Assignment
C) Service Goal Template
D) Schedule Forecasting


3. You are creating a work plan on Genesys Cloud for your agents. Which option in a work plan lets you specify the limit on the amount of time an agent can work during a week?
Response:

A) Daily Paid Time Divisible By
B) Weekly Paid Time
C) Minimum Time Between Shifts
D) Work Time Constrains


4. How can an administrator deny a time-off request in Genesys Cloud?
Response:

A) By altering the Schedule Forecast
B) Using the Real-Time Adherence Monitor
C) Through the Activity Code Editor
D) Within the Time-Off Requests Page


5. The Maximum Occupancy % for Deferred Work setting applies to ___________.
Response:

A) Agents who handle non-voice interactions
B) Agents who handle outbound interactions
C) Agents who handle multiple interaction types
D) Agents who only take calls


質問と回答:

質問 # 1
正解: C
質問 # 2
正解: B
質問 # 3
正解: B
質問 # 4
正解: D
質問 # 5
正解: C

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