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Genesys GCP-GCX日本語 問題集

GCP-GCX日本語
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試験コード:GCP-GCX-JPN

試験名称:Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam (GCP-GCX日本語版)

最近更新時間:2024-11-19

問題と解答:全137問

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価格: ¥7599 

無料問題集GCP-GCX日本語 資格取得

質問 1:
アウトバウンド キャンペーン用に構成する必要がある項目は次のうちどれですか (3 つ選択してください)。
A. 評価フォーム
B. 連絡先リスト
C. エージェント
D. キャンペーン
E. ダイヤルモード
正解:B,D,E
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2:
Architect のプロンプトのカテゴリを選択します。(2 つ選択してください。)
A. ユーザー
B. メニュー
C. データ
D. システム
正解:A,D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3:
Genesys Cloud CX ACD は、利用可能な最も適切なエージェントにインタラクションを割り当てます。
利用可能な最適なエージェントを決定するために使用される属性は次のどれですか? (3 つ選択してください。)
A. 人員要件
B. 追加の属性評価
C. ACDスキル
D. 言語スキル
E. 最後のACDインタラクションからの時間
正解:B,C,D
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質問 4:
カルロスは、カスタマー サービス コールを処理するエージェントのグループに関するデータを抽出し、そのパフォーマンスを追跡する必要がある管理者です。これらの統計により、平均処理時間を見積もることができます。
次の選択肢のうちどれが彼の任務遂行に役立つでしょうか?
A. アクティビティ
B. ドキュメント
C. ディレクトリ
D. ワークスペース
正解:D
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質問 5:
次のどのタイプのインタラクションを記録ポリシーに設定できますか?
A. メッセージ
B. チャット
C. 上記のすべて
D. メール
E. コール
正解:C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 6:
次のレポートのうち、エージェントが 1 日に処理したインタラクションの数を表示するものはどれですか? (2 つ選択してください。)
A. エージェント メトリック エクスポート レポート
B. エージェント品質詳細レポート
C. エージェントログイン/ログアウト詳細レポート
D. エージェントメトリクスレポート
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 7:
次の記述のうち、評価フォームにおける重要な質問を定義しているものはどれですか?
A. 重要な質問は、エージェントが答えなければならない質問です。
B. 重要な質問は、インタラクションの成功に重要な質問を優先するために使用されます。重要な質問には、別の重要なスコアが計算されます。
C. 重要な質問は、重要でない質問よりも重み付けが高い複数選択質問です。
D. 「いいえ」と回答した場合、重要な質問により、インタラクションの評価スコアは 0 になります。
正解:D
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質問 8:
組織内のユーザーが Genesys Cloud CX 内で必要な権限と許可を持っていることを確認するために使用されるエンティティは次のどれですか?
A. ワークグループ
B. 役割
C. グループ
D. 部屋
正解:B
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質問 9:
_________ は番号計画をトランクに結び付けます。
A. エッジ
B. 受信ルート
C. アウトバウンドルート
D. エッジグループ
正解:C
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Genesys GCP-GCX日本語 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Genesys Cloud CX Administration: In this domain, the focus is on building and overseeing users, setting up queues and routing, and configuring integration with other systems.
トピック 2
  • Genesys Cloud CX Reporting and Analytics: In this domain, the utilization of Cloud reporting tools is discussed to monitor and explore various customer interactions.

参照:https://beyond.genesys.com/explore/certification/cloud#GCPGCX

GCP-GCX日本語 関連試験
GCX-SCR - Genesys Cloud CX: Scripting Certification
GCX-ARC - Genesys Cloud CX: Architect Certification
GCP-GCX - Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam
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