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Genesys GCX-WFM 問題集

GCX-WFM

試験コード:GCX-WFM

試験名称:Cloud CX Workforce Management Certification

最近更新時間:2024-12-22

問題と解答:全100問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥6599 

無料問題集GCX-WFM 資格取得

質問 1:
Which of the following is NOT a component of a management unit?
Response:
A. Agent Group
B. Queue Assignment
C. Service Goal Template
D. Schedule Forecasting
正解:B

質問 2:
In Genesys Cloud, a load-based schedule is generated based on:
Response:
A. Agent skill levels
B. Adherence history
C. Anticipated call volume and demand
D. Quality monitoring data
正解:C

質問 3:
When setting up a work plan in Genesys Cloud, which two configurations are essential for defining agent work patterns?
(Choose two)
Response:
A. Daily shift start and end times
B. Activity codes for task identification
C. Agent skill level allocation
D. Real-time adherence settings
正解:A,B

質問 4:
Which component in workforce management is used to organize agents and define specific scheduling and adherence rules?
Response:
A. Management Unit
B. Task Manager
C. Queue Group
D. Schedule Creator
正解:A

質問 5:
In Genesys Cloud, which two actions can an administrator take within the Time-Off Requests Page to manage requests effectively?
(Choose two)
Response:
A. Approve or deny time-off requests
B. Synchronize requests with real-time adherence data
C. View agent availability during the requested period
D. Adjust shift adherence for time-off requests
正解:A,C

質問 6:
In Genesys Cloud, which feature provides an administrator with a real-time view of agent adherence to scheduled tasks?
Response:
A. Adherence Dashboard
B. Agent Availability Tracker
C. Historical Adherence Report
D. Real-Time Adherence View
正解:D

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Genesys Cloud CX Workforce Management Certification 認定 GCX-WFM 試験問題:

1. Which property has to be disabled if you want the meeting to start at the same time for everyone while you set up the shift activities?
Response:

A) Start Time is Relative to Shift Start
B) Copy Shifts to Days
C) Counts as Work Time
D) Daily Paid Time


2. How can agents be added to a work plan in Genesys Cloud?
Response:

A) By selecting them in the Forecast Editor
B) By assigning them through the Schedule Manager
C) By importing a CSV file with agent data
D) By adding them directly in the Work Plan


3. When creating a management unit, what key principle must be considered?
Response:

A) Enforcing hourly task completion
B) Aligning agents with specific scheduling requirements
C) Ensuring minimal agent interaction
D) Organizing agents by their daily availability


4. In Genesys Cloud, what is the first step to approve a time-off request?
Response:

A) Adjust agent availability
B) Access the time-off requests page
C) Add a forecast modification
D) Synchronize with adherence settings


5. What is the primary use of intraday monitoring?
Response:

A) To adjust agent roles
B) To compare adherence between departments
C) To monitor current day's adherence and activity
D) To view agent adherence on a weekly basis


質問と回答:

質問 # 1
正解: A
質問 # 2
正解: D
質問 # 3
正解: B
質問 # 4
正解: B
質問 # 5
正解: C

GCX-WFM 関連試験
GCP-GCX - Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam
GCP-GCX-JPN - Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam (GCP-GCX日本語版)
GCX-SCR - Genesys Cloud CX: Scripting Certification
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