Genesys GCP-GCX日本語 問題集

質問 1：
次の Edge 機能のうち、組み込みのリモート生存モードが含まれているのはどれですか?
A. SIPゲートウェイ
B. SIPプロキシ
C. ブローカーに電話する
D. 災害復旧
正解：B
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質問 2：
組織設定を表示するには、ユーザーにどのレベルの権限が必要ですか?
A. 監督者
B. 上記のすべて
C. エージェント
D. 管理者
正解：D
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質問 3：
番号計画に関して正しくない記述はどれですか?
A. 組織の要件に基づいて番号計画を追加または変更できます。
B. 加入者と電話エンドポイントに電話番号が割り当てられる通信方式です。
C. 番号計画はダイヤル プランとも呼ばれます。
D. 手動で作成する必要があります。
正解：D
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質問 4：
エージェントのパフォーマンス ビューを最も適切に定義するものは次のどれですか。
A. ステータス、ステータス時間、応答した通話、平均通話時間、平均 ACW などのリアルタイム メトリックを表示するために使用されます。
B. リアルタイムのコンタクト センター メトリックを監視するために使用されます。
C. 履歴データのみを表示するために使用されます。
D. サービス レベル %、放棄 %、待機中の顧客、アクティブなエージェントなどのリアルタイムおよび履歴メトリックを表示するために使用されます。
正解：A
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質問 5：
Genesys Cloud CX ACD は、利用可能な最も適切なエージェントにインタラクションを割り当てます。
利用可能な最適なエージェントを決定するために使用される属性は次のどれですか? (3 つ選択してください。)
A. 人員要件
B. 追加の属性評価
C. ACDスキル
D. 言語スキル
E. 最後のACDインタラクションからの時間
正解：B,C,D
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質問 6：
キューのパフォーマンス ビューを最も適切に定義するものは次のどれですか。
A. ステータス、ステータス時間、応答した通話、平均通話時間、平均 ACW などのリアルタイム メトリックを表示するために使用されます。
B. リアルタイムのコンタクト センター メトリックを監視するために使用されます。
C. 履歴データのみを表示するために使用されます。
D. サービス レベル %、放棄 %、待機中の顧客、アクティブなエージェントなどのリアルタイムおよび履歴メトリックを表示するために使用されます。
正解：D
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質問 7：
メンバーシップがある場合、現在のメトリックとキューに関する情報はどのビューに表示されますか?
A. 尾
B. キューのパフォーマンス
C. キューアクティビティ
D. マイキューアクティビティ
正解：D
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質問 8：
Communicate は Genesys Cloud CX にどのような追加機能をもたらしますか?
A. 高度な検索、プロファイル、キーワード検索などのディレクトリ機能。
B. テレフォニー、ユニファイド メッセージング、音声会議、自動応答などのユニファイド コミュニケーション機能。
C. ACD やスクリプトなどのコール センター機能。
D. FAQ やコミュニティなどのナレッジベースの機能。
正解：B
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質問 9：
電話の冗長性は通話の存続可能性まで拡張され、エッジへの接続が失われた場合でも、アクティブな通話が切断されるのを防ぎます。
A. 真
B. .偽
正解：A
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