Oracle 1Z0-1064-20日本語 問題集

質問 1：
Service Setupから割り当てルールを追加するプロセスを説明するときに正しい説明はどれですか？
A. 「サービス割り当てルールの管理」タスクを使用して、適切なルールセットにアクセスし、新しいルールを作成し、条件とアクションを追加し、保存して公開します。
B. 「サービス割り当てルールの管理」タスクを使用して、適切なルールセットにアクセスしてロックし、新しいルールを作成し、条件とアクションを追加し、保存して閉じます。
C. 「サービスリクエスト割り当てオブジェクトの管理」タスクを使用して、適切なオブジェクトにアクセスしてロックし、新しいルールセットを作成し、条件とアクションを追加し、保存して公開します。
D. 「サービスリクエスト割り当てオブジェクトの管理」タスクを使用し、該当するサービスリクエストにアクセスし、新しいルールセットを作成してサービスリクエストに適用し、条件とアクションを追加し、保存して閉じます。
正解：D

質問 2：
マイルストーンのレポートについて正しい2つのオプションはどれですか？
A. 管理者が定義したマイルストーンデータはアナリティクスに含まれていません。
B. マイルストーンに関する標準レポートは提供されていません。
C. マイルストーンレポートは、CRMサービスリクエストのリアルタイムサブジェクトエリアを介して実行されます。
D. 配信されたままのSLAインフォレットには、延滞に近いマイルストーンと延滞のマイルストーンが表示されます。
正解：A,D

質問 3：
クライアントはすでに販売製品の製品カタログを作成しており、サービス要求を分類するためにサービス製品を含めたいと考えています。新しいカタログの作成を提案します。
既存のサービスカタログを使用する代わりに、新しいサービスカタログを作成することの2つの利点は何ですか？
A. 特にサービス目的で製品階層を表示できます
B. 販売と同じ製品階層を使用できます
C. より単純な階層の使用を許可します
D. 必要な作業と労力が少なくて済みます
正解：B,D

質問 4：
顧客がサービスリクエストのルックアップタイプの変更を求めています。
[セットアップとメンテナンス]> [サービス]> [サービスリクエスト]に移動し、クリックしてすべてのタスクを表示します。
このタスクリストから変更できる4つのルックアップはどれですか？
A. サービスリクエストの解決を管理する
B. サービスリクエスト製品の管理
C. サービスリクエストカテゴリの管理
D. サービスリクエストのステータス値を管理する
E. サービスリクエストキューの管理
F. サービスリクエストの重大度を管理する
正解：B,C,D,E

質問 5：
過去12か月のすべてのサービスリクエスト（SR）データをEngagementCloudサイトから抽出する必要があります。
この大量のデータを取得するための2つの有効なアプローチを特定します。
A. 増分エクスポートをESSジョブ（「スケジュールされたプロセス」とも呼ばれます）として、毎週または毎月などの定期的にスケジュールできます。
B. 12か月のSRデータすべてに対して、単一のエクスポートをESSジョブ（「スケジュールされたプロセス」とも呼ばれます）としてスケジュールできます。
C. RESTAPIエンドポイントを介して大量のデータを取得する必要があります。
D. Analyticsインターフェースから大量のSRデータをダウンロードできます。
正解：B,D