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弊社は失敗したら全額で返金することを承諾します
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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) 認定 ITSM20F 試験問題:
1. What is required for an implementation of IT Service Management to be successful?
A) The appointment of a specialist department responsible for the development of the process structures
B) A top-down approach whereby the management of the organization strongly and visibly enforces the implementation
C) Buy-in specifically from the levels in the organization which will be operationally involved in IT Service Management activities
D) The involvement and commitment of personnel at all levels in the organization from operational staff to top management
2. In the context of standards, what does the term "conformity" stand for?
A) Quality Management System certification by an approved body
B) Alignment of an audit nonconformity report to a re-audit report
C) Compliance with a requirement
D) Verification of supplier certification
3. Which process includes the responsibility of recovering the service as quickly as possible?
A) IT Service Continuity Management
B) Problem Management
C) Incident management
D) Availability Management
4. What is a best practice for Capacity Management?
A) The resilience of the infrastructure components should be measured and included in the Capacity plan.
B) A Capacity plan documenting the actual performance and the expected requirements should be produced at least annually.
C) Decisions about service provision should be based on cost effectiveness comparisons.
D) The Service Catalog should be maintained and kept up-to-date.
5. Which process or function has the responsibility of distributing information to users?
A) Incident Management
B) Service Desk
C) Customer Relationship Management
D) Change Management
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： C | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： B |
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