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EXIN ITSM20F日本語 問題集

ITSM20F日本語
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試験コード:ITSM20F-JPN

試験名称:IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版)

最近更新時間:2024-11-17

問題と解答:全78問

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価格: ¥7599 

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質問 1:
IT インフラストラクチャの変更に起因するインシデントを防ぐことを目的としたプロセスはどれですか?
A. 変更管理
B. 問題管理
C. インシデント管理
D. 可用性管理
正解:A

質問 2:
構成管理データベース (CMDB) の詳細情報の量を増やすにはどうすればよいでしょうか?
A. CMDBのレコード数を増やす
B. CMDB のスコープを拡大する
C. CMDB 内の各構成アイテム (CI) の属性の数を増やす
D. CMDB の使用量を増やす
正解:C

質問 3:
サービスの終了を含む、新規または変更されたサービスの実装は、どのプロセスを通じて計画および承認する必要がありますか?
A. 変更管理
B. サービスレベル管理
C. ビジネス関係管理
D. リリース管理
正解:A

質問 4:
プロセスオーナーとプロセスマネージャーの違いは何ですか?
A. プロセス所有者はマネージャーの証明書を、プロセスマネージャーはプラクティショナーの証明書を持っている必要があります。
B. プロセス オーナーはビジネス リーダーと直接連携し、プロセス マネージャーは IT 部門内でのみ連携します。
C. プロセス所有者はディレクター、プロセス管理者はマネージャーです
D. プロセス所有者はプロセスの有効性に対して責任を負い、プロセス マネージャーはプロセスの実現に責任を負います。
正解:D

質問 5:
マネジメントシステムの目的は何ですか?
A. すべての IT サービスの効果的な管理と実装に必要なポリシーとフレームワークを提供する
B. 新しいサービスとサービスの変更が、合意されたコストとサービス品質で提供および管理可能であることを保証するため
C. サービスのレベルを定義、同意、記録、管理するため
D. すべての IT サービスに対して重要業績評価指標 (KPI) が定義されていることを確認します。
正解:A

質問 6:
内部監査の目的は何ですか?
A. 従業員のパフォーマンスを監視するため
B. 定義した主要業績評価指標 (KPI) が実際に決定されているかどうかを検証する
C. 自らの品質能力の確保と向上を図る
D. 品質に関する要求事項の遵守を全従業員に指導する。
正解:C

質問 7:
IT サービスの成果に関する合意、監視、報告、および質の悪いサービスを根絶するための行動の調査という一定のサイクルを通じて、サービスの品質を維持および向上させることを目的とするプロセスはどれですか?
A. サービスレベル管理
B. IT サービス継続性管理
C. IT サービスの財務管理
D. 可用性管理
正解:A

質問 8:
可用性管理はサービス レベル管理プロセスにどのような貢献をしていますか?
A. 可用性管理は、ユーザーの可用性要件に関するデータを提供します。
B. 可用性管理により、すべてのユーザーがサービス レベル アグリーメント (SLA) を利用できるようになります。
C. 可用性管理は、ユーザーと協議して IT サービスの可用性を決定します。
D. 可用性管理は、提供されているサービスの可用性に関する情報を提供します。
正解:D

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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) 認定 ITSM20F日本語 試験問題:

1. キャパシティ管理のベスト プラクティスは何ですか?

A) 実際のパフォーマンスと予想される要件を文書化したキャパシティ計画は、少なくとも年に一度作成する必要があります。
B) インフラストラクチャ コンポーネントの回復力を測定し、キャパシティ プランに含める必要があります。
C) サービス カタログを維持し、最新の状態に保つ必要があります。
D) サービスの提供に関する決定は、費用対効果の比較に基づいて行う必要があります。


2. IT サービス継続計画を最新の状態に保つには、他のサービス管理プロセスからの入力が必要です
どのプロセスが最も貢献しているでしょうか?

A) 変更管理
B) ITサービスの財務管理
C) 問題管理
D) 可用性管理


3. 変更の構築とテストはいつ開始できますか?

A) 変更要求 (RFC) が正式に承認され次第
B) 変更要求 (RFC) が分類され次第
C) 変更に対する正しいネットワーク計画が作成され次第
D) 変更諮問委員会のメンバーによって影響分析が議論され次第


4. Plan、Do、Check、Act の方法論をどのプロセスに適用する必要がありますか?

A) 管理システムプロセスの要件
B) ビジネスに不可欠なサービスをサポートするもの
C) スコープ内のすべてのプロセス
D) サービス管理の計画と実装のプロセス


5. 問題管理は、インシデントの量と種類の傾向分析を実行する責任があります。
その理由は何でしょうか?

A) 経営陣に報告できるようにするため
B) サービスの正しいユーザーに請求できるようにするため
C) インシデントの反復発生を防止するため
D) 容量データベースに入力を提供します。


質問と回答:

質問 # 1
正解: A
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: C
質問 # 5
正解: C

ITSM20F日本語 関連試験
EX0-115J - IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (EX0-115日本語版)
ITSM20F - IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN)
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