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弊社は失敗したら全額で返金することを承諾します
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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) 認定 ITSM20F 試験問題:
1. Problem Management is responsible for carrying out trend analysis of Incident volumes and types.
What is the reason for this?
A) to be able to charge to the correct users of the service
B) to prevent repetitive occurrence of Incidents
C) to be able to provide reports to management
D) to provide input to the Capacity Database
2. When can the building and testing of a Change begin?
A) As soon as the Request for Change (RFC) has been formally authorized
B) As soon as the impact analysis has been discussed by the members of the Change Advisory Board
C) As soon as the Request for Change (RFC) has been classified
D) As soon as there is a correct network plan for the change
3. What is the difference between a process owner and a process manager?
A) a process owner is a director and a process manager is a manager
B) a process owner will work directly with business leadership and the process manager only works within IT
C) a process owner is responsible for the effectiveness of the process and a process manager is responsible for the realization of the process
D) a process owner must have a Manager's Certificate and a process manager must have a Practitioner's certificate
4. What must be included in a well defined Process structure?
A) timelines
B) statistical support
C) expected results
D) functions
5. Which of the following activities in the Problem Management process is related to the Change Management process?
A) correcting Problems
B) investigating a solution
C) classifying Problems
D) identifying Problems
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： C | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： A |
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