ITSM20F.ENの無料問題集（135題）、ITSM20F.EN認定試験参考書

EXIN ITSM20F.EN 問題集

試験コード：ITSM20F.EN

試験名称：IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000

最近更新時間：2025-01-01

問題と解答：全135問

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無料問題集ITSM20F.EN 資格取得

質問 1：
Which process is responsible for providing information about the IT infrastructure to all other processes?
A. Configuration management
B. Problem management
C. Capacity management
D. Change management
正解：A

質問 2：
Which process is responsible for supplying first-line support and assistance in daily use of iT services?
A. Service level management
B. Incident management
C. Service reporting
D. Availability management
正解：B

質問 3：
What is an attribute of a Configuration item (CI)?
A. An attribute provides information about the CI involved.
B. An attribute is a CI that provides information to the processes.
C. An attribute is a software package.
D. An attribute is a label that is attached to a machine.
正解：A

質問 4：
Which factor partly determines the priority of an Incident?
A. the wishes of the customer
B. the impact
C. the requisite resources
D. the category
正解：B

質問 5：
A company decides to apply the principle of continual improvement. Which action would result from this decision?
A. Analyze and evaluate the existing situation to identify areas for improvement
B. Start an internal service organization evaluation
C. Analyze customer satisfaction and identify resulting actions
D. Review the Service Management System at least annual
正解：A

質問 6：
What is the objective of the maintain and improve the SMS stage (Act)?
A. to improve the efficiency and effectiveness of the business
B. to improve the efficiency and effectiveness of the processes
C. to improve the efficiency and effectiveness of service support
D. to improve the efficiency and effectiveness of service provision
正解：D

質問 7：
When a new service is being planned Service Level Management (SLM) needs to ensure that existing performance levels of other IT services will not be unduly impacted.
From which process will Service Level Management (SLM) require input?
A. IT Service Continuity Management
B. Capacity Management Financial
C. Management for IT Services
D. Availability Management
正解：B

質問 8：
Top management needs to ensure that employees are aware of the relevance and importance of their activities.
What else do all employees need to be aware of?
A. How they contribute to the Total cost of ownership (TCO)
B. How they contribute to the achievement of the Service management objectives
C. How they can provide policies and a framework for a Service management system
D. How they contribute to total salary reduction
正解：B

質問 9：
Who or what should always be informed in case a release is rejected, delayed or cancelled?
A. Business relationship management
B. The senior management representative
C. Incident management
D. Change management
正解：D

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EXIN ITSM20F.EN 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Explain the activities and practical application of each process Explain how the organization and interested parties impact the SMS
トピック 2	Identify the purpose and benefits of ISO IEC 20000 Resolution and Fulfilment Processes
トピック 3	Explainthe activities and practical application ofeach process Outline the requirements for designing, building and transitioning new or changed services
トピック 4	Describe the key principles of producing and implementing a service management system describe the objectives and service requirements
トピック 5	Describe the principles of continual improvement Explain the activities and practical application for each process
トピック 6	Describe the importance of understanding organizational risks and opportunies Describe the continual improvement activities for the SMS and services
トピック 7	Describe the service management objectives Explainthe activities and practical application of each process

参照：https://www.exin.com/qualification-program/exin-it-service-management-based-isoiec-20000