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EXIN ITSM20FB 問題集

ITSM20FB

試験コード:ITSM20FB

試験名称:IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

最近更新時間:2024-11-17

問題と解答:全80問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥6599 

無料問題集ITSM20FB 資格取得

質問 1:
Which processes should the Plan, Do, Check, Act methodology be applied to?
A. those that support business critical services
B. the Planning & Implementing Service Management process
C. the Requirements for a Management System process
D. all of the processes within the scope
正解:D

質問 2:
When can the building and testing of a Change begin?
A. As soon as the Request for Change (RFC) has been formally authorized
B. As soon as the impact analysis has been discussed by the members of the Change Advisory Board
C. As soon as the Request for Change (RFC) has been classified
D. As soon as there is a correct network plan for the change
正解:A

質問 3:
Different types of events are reported to the Service Desk. Which event is an incident?
A. A report that the printer is not working
B. Information about the rollout of a specific application
C. A notification that a new toner cartridge has just been installed in a printer
D. A request for the installation of a new bookkeeping package
正解:A

質問 4:
Which process aims to prevent incidents resulting from changes to the IT infrastructure?
A. Incident Management
B. Problem Management
C. Change Management
D. Availability Management
正解:C

質問 5:
Which process or function is responsible for supplying first-line support and assistance in daily use of IT services'?
A. Incident Management
B. Service Desk
C. Service Level Management
D. Availability Management
正解:B

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EXIN ITSM20FB 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Describe the objectives and quality requirements
  • Describe the objective of a service management system
トピック 2
  • Describe t he objectives and quality requirements
  • Describe importance of documentation and basic requirements for documentation
トピック 3
  • Describe the objectives and quality requirements
  • Identify the purpose and benefits of ISO
  • IEC 20000
トピック 4
  • Describe the objectives and quality requirements
  • Describe general management responsibilities
トピック 5
  • Describe the requirements for monitoring, measuring, reviewing and improving the processes
  • Describe the benefits and risks of IT service management
トピック 6
  • Describe the key principles of producing and implementing a service management plan
  • Describe the requirements for resource management

参照:https://www.exin.com/qualification-program/exin-it-service-management-based-isoiec-20000

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ITSM20FB 関連試験
ISFS-Deutsch - Information Security Foundation based on ISO/IEC 27001 (ISFS Deutsch Version)
RESF - Resilia Foundation
DEVOPSF-Deutsch - EXIN DevOps Foundation (DEVOPSF Deutsch Version)
DEVOPSP - EXIN DevOps Professional
FOSS - EXIN Foundation Certificate in Open Stack Software
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