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EXIN ITSM20F日本語 問題集

ITSM20F日本語
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試験コード:ITSM20F-JPN

試験名称:IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版)

最近更新時間:2025-02-21

問題と解答:全78問

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価格: ¥7599 

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質問 1:
変更は IT 要素の変更につながります。
変更される要素を最もよく表す用語は次のうちどれですか?
A. サービス
B. 構成アイテム
C. 開発されたアプリケーション
D. 導入されたインフラストラクチャ
正解:B

質問 2:
IT インフラストラクチャ内の関係を登録するのはどのプロセスですか?
A. 変更管理
B. 構成管理
C. 資産管理
D. リリース管理
正解:B

質問 3:
デミングは継続的改善システムを提案しました。
このシステムにはどの 4 つのアクティビティが含まれますか?
A. 計画します。実行。監査と改善
B. 計画します。実行。評価して行動する
C. 計画します。する。確認して対処する
D. 計画します。する。評価して行動する
正解:C

質問 4:
既知のエラーとは何ですか?
A. 解決が判明している重大インシデント
B. 解決された問題
C. 対応できない問題
D. 原因と回避策が特定された問題
正解:C

質問 5:
サービス管理計画に関する ISO/EC 20000 要件とは何ですか?
A. 標準で指定された文書化された手順が含まれている必要があります
B. 組織のサービス管理計画の範囲を含める必要があります
C. 組織のノウハウを一切含まないこと
D. 少なくとも 1 つのハードコピーで入手可能であり、承認されている必要があります。
正解:C

質問 6:
ISO/IEC 27001 と ISCWIEC 20000 の両方に共通する概念は何ですか?
A. キャパシティ管理
B. インシデント管理
C. 情報セキュリティ管理
D. リリース管理
正解:C

質問 7:
問題管理は、インシデントの量と種類の傾向分析を実行する責任があります。
その理由は何でしょうか?
A. 経営陣に報告できるようにするため
B. サービスの正しいユーザーに請求できるようにするため
C. インシデントの反復発生を防止するため
D. 容量データベースに入力を提供します。
正解:C

質問 8:
サービスデスクがインシデントを既知のエラーに関連付けようとすることが重要なのはなぜですか?
A. これによりインシデントをより適切に追跡できるため
B. これは IT サービス管理モデルの一部であるため
C. そうしないと問題管理が機能しないためです。
D. これは、インシデントをより迅速に解決できることを意味するためです。
正解:D

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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) 認定 ITSM20F日本語 試験問題:

1. IT サービス業界のどの側面が最も重要であると同時に、最も難しい側面の 1 つであると考えられていますか?

A) 一定の品質
B) 技術革新を取り入れたもの
C) サービスの提供方法を​​革新する
D) ベストプラクティスに基づく方法論的順序


2. IT サービス管理の導入を成功させるには何が必要ですか?

A) 運営スタッフから経営陣まで、組織内のあらゆるレベルの担当者の関与とコミットメント
B) プロセス構造の開発を担当する専門部門の任命
C) 組織の管理者が実行を強力かつ目に見える形で強制するトップダウンのアプローチ
D) 特に IT サービス管理活動に運用的に関与する組織内のレベルからの賛同


3. 電子メール クライアント ソフトウェアのアップグレードには、オペレーティング システムのセキュリティ パッチとメモリのアップグレードが必要です。
これらの変更の展開はどのプロセスまたは機能が担当しますか?

A) 変更管理
B) サービスデスク
C) リリース管理
D) セキュリティ管理


4. 緊急の変更に備えて何が必要ですか?

A) 管理された受け入れテスト環境
B) ポリシーと手順
C) サービス継続計画
D) 容量計画


5. リリースが拒否されたり、遅延したり、リリースが拒否されたりした場合には、常に誰に、何を伝えるべきか
キャンセル?

A) 変更管理
B) インシデント管理
C) ビジネス関係管理
D) 上級経営陣の代表者


質問と回答:

質問 # 1
正解: A
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: C
質問 # 4
正解: B
質問 # 5
正解: A

ITSM20F日本語 関連試験
EX0-115J - IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (EX0-115日本語版)
ITSM20F - IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN)
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