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弊社のISEB ITILF2011を利用すれば試験に合格できます
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ISEB ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 ITILF2011 試験問題:
1. Which of the following is NOT a benefit of using public frameworks and standards?
A) They make collaboration between organizations easier by giving a common language
B) They are always free ensuring they can be implemented quickly
C) They are validated across a wide range of environments making them more robust
D) Knowledge of public frameworks is more likely to be widely distributed
2. Hierarchic escalation is BEST described as?
A) Passing an incident to people with a greater level of technical skill
B) Failing to meet the incident resolution times specified in a service level agreement
C) Using more senior specialists than necessary to resolve an Incident to maintain customer satisfaction
D) Notifying more senior levels of management about an incident
3. Service Assets are used to create value. Which of the following are the MAJOR types of Service Asset?
A) Utility and Warranty
B) Services and Infrastructure
C) Resources and Capabilities
D) Applications and Infrastructure
4. Which of the following activities would be performed by a process manager?
1.Monitoring and reporting on process performance
2.Identifying improvement opportunities
3.Appointing people to required roles
A) 1 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) 2 and 3 only
D) All of the above
5. Which of these recommendations is good practice for Service Level Management?
1) Include legal terminology in Service Level Agreements (SLAs)
2) It is NOT necessary to be able to measure all the targets in an SLA
A) Both of the above
B) Neither of the above
C) 2 only
D) 1 only
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： C | 質問 # 4 正解： D | 質問 # 5 正解： B |
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