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弊社のISEB ITILF2011を利用すれば試験に合格できます
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ISEB ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 ITILF2011 試験問題:
1. Which of the following types of service should be included in the scope of service portfolio management?
1.Those planned to be delivered
2.Those being delivered
3.Those that have been withdrawn from service
A) 1 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) 2 and 3 only
D) All of the above
2. Which one of the following is NOT the responsibility of service catalogue management?
A) Ensuring that service level agreements are maintained
B) Ensuring that all operational services are recorded in the service catalogue
C) Ensuring that information in the service catalogue is accurate
D) Ensuring that information in the service catalogue is consistent with information in the service portfolio
3. Which process has the following objective, 'Produce service design packages (SDPs) based on service charters and change requests'?
A) Service level management
B) Design coordination
C) Service transition planning and support
D) Change management
4. Which one of the following statements about incident reporting and logging is CORRECT?
A) All calls to the service desk must be logged as incidents
B) Incidents reported by technical staff must also be logged as problems
C) Incidents can be reported by anyone who detects a disruption or potential disruption to normal service
D) Incidents can only be reported by users
5. Which statement about Service Level Agreements (SLAs) is CORRECT?
A) There should always be a separate SLA for each specific customer
B) Changes to the SLA can only be requested by the customer
C) The wording must be clear and concise to allow no room for ambiguity
D) They must contain legal wording because of their importance
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： C |
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