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ITIL ITIL-DSV日本語 問題集

ITIL-DSV日本語
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試験コード:ITIL-DSV-JPN

試験名称:ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版)

最近更新時間:2024-12-20

問題と解答:全82問

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無料問題集ITIL-DSV日本語 資格取得

質問 1:
「サービス デザイン思考の 5 つの原則」の文脈では、タッチポイントとインタラクションをサービス モーメントに組み合わせることが含まれる原則はどれですか。
A. 共同創造
B. 証拠
C. ユーザー中心
D. シーケンス
正解:D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2:
サービス プロバイダーは、ユーザーに新しいサービスを提供するためにシフト レフト アプローチを選択しました。このアプローチは一部のユーザーにとって課題となっています。その理由は何でしょうか。
A. サービスプロバイダーの管理下にある正式な記録はありません。
B. サービスのスケーラビリティは制限されています。
C. ユーザーは新しいツールを使用するのに十分なスキルを持っていません。
D. サービスにはユーザーのプライバシーに関する懸念がある場合があります。
正解:C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3:
サービス消費者が商業サービス プロバイダーに新しいドキュメント ストレージ サービスの開発を依頼しました。サービス消費者の予算は限られており、サービスを利用する従業員には長い要件リストがあります。要件を収集するための最適なアプローチはどれでしょうか。
A. 顧客と協力して実用性と保証の要件を特定し、合意された内容をユーザーに通知します。
B. 顧客とのワークショップを開催し、ドキュメントストレージサービスのソリューションを開発し、開発を開始する前に顧客の同意を得る
C. 開発を開始する前に、ユーザーといくつかのワークショップを開催して要件セットを特定し、合意を得る
D. ユーザーと協力して一連の要件を確立し、顧客を巻き込んで要件を明確にし、合意を得る
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4:
組織の顧客はこれまで、サービスの機能性とパフォーマンスに満足してきました。しかし最近、組織はサービスのパフォーマンスと、販売や顧客サポートなどの領域の両方について苦情を受けています。組織は、これらの苦情に対処するために必要な情報を最も効果的に収集するにはどうすればよいでしょうか。
A. 顧客体験とサービスレベルの指標を収集する
B. サービスレビューからのフィードバックを使用して価値実現を評価する
C. 顧客サービスのパフォーマンス指標を収集し、SLAにマッピングする
D. サービスインタラクション後に満足度調査を実施する
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5:
社内 IT サービス プロバイダーは、新しいサービスを作成して提供するために必要なすべてのスキルを備えているわけではありませんが、十分な時間があれば、それらを開発することができます。このサービスを提供できる外部サービス プロバイダーは多数あります。組織は、社内サービス プロバイダーを使用するか、サービスを外部から調達するかを決定するために、どのようなアプローチに従うべきでしょうか。
A. 詳細なサービス要件を分析して文書化することから始め、次に外部のサービスプロバイダーに、これらの要件をどのように満たすかを文書化した「情報要求1」に回答するよう依頼します。
B. まず、サービスの調達に関する組織のポリシーを確認し、次にサービスプロバイダーを選択するための最も重要な基準を特定し、「決定マトリックス」を使用してサービスプロバイダーを比較します。
C. まず、社内のサービスプロバイダーに必要なスキルの開発を依頼し、新しく開発されたスキルを使用して社内で新しいサービスを作成し、提供します。
D. 社内および社外でサービスを調達するコストを理解することから始め、次に社内および社外のサービスプロバイダーに、希望するソリューションを文書化した「見積依頼書1」を完成させるよう依頼します。
正解:B
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質問 6:
サービス プロバイダーは、複雑なユーザー ベースを持つ大規模な顧客をオンボーディングしています。サービス プロバイダーは、これを次のように管理することが推奨されます。
A. プログラム
B. 通常変更
C. プロジェクト
D. 緊急変更
正解:A
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質問 7:
ある組織の IT マネージャーが、パブリック クラウドに移行するためのビジネス ケースを作成しています。IT マネージャーは、検討できるアプローチを理解するためにアドバイスを求めています。提案する最適なアプローチは何でしょうか。
A. 継続的な改善をこの取り組みの中心に据え、ITIL のすべてのガイドライン原則を活用します。
B. プロセスの早い段階ですべての関係者とオンボーディング ワークショップを開催すると、顧客のエンゲージメントが向上します。
C. SWOT 分析を計画し、リスク分析を実行して、どのサービスがパブリック クラウドに移行する準備ができているかを理解します。
D. サービスがもたらす価値を理解するために、さまざまなタイプの顧客のカスタマー ジャーニー マップを作成します。
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 8:
時間帯に応じてサービスの価格が変わる可能性がある課金メカニズムはどれですか?
A. 差動充電
B. 市場価格
C. コストプラス
D. コスト
正解:A
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ITIL ITIL-DSV日本語 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Value Co-creation: In this module, IT service managers and business leaders will delve into the concept of value co-creation, learning how value is not merely delivered to customers but is also created collaboratively with them. The module highlights the significance of engaging customers as active partners in the service process.
トピック 2
  • Understanding Stakeholder Needs and Expectations: This module guides IT service managers and professionals in identifying, assessing, and prioritizing the needs and expectations of diverse stakeholders, including customers, employees, partners, and regulators.
トピック 3
  • Customer Journey Mapping: This module provides customer experience professionals and service designers with the tools to map the customer journey. It involves identifying critical touchpoints, pinpointing pain points, and discovering opportunities for enhancing the customer experience, leading to improved service outcomes.
トピック 4
  • Customer Experience Management: In this module, IT service managers and customer experience professionals will gain a deeper insight into the principles of creating and sustaining a positive customer experience. It focuses on strategies to ensure that services are designed and delivered with the customer as the central focus, thereby enhancing overall satisfaction.

参照:https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-2812

ITIL-DSV日本語 関連試験
ITIL-DSV - ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV)
ITIL-4-Transition-JPN - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)
ITIL-4-Transition-German - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version)
ITIL-4-Transition - ITIL 4 Managing Professional Transition
連絡方法  
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