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ITIL ITIL-DSV日本語 問題集

ITIL-DSV日本語
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試験コード:ITIL-DSV-JPN

試験名称:ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版)

最近更新時間:2025-01-20

問題と解答:全82問

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価格: ¥7599 

無料問題集ITIL-DSV日本語 資格取得

質問 1:
ある組織の IT マネージャーが、パブリック クラウドに移行するためのビジネス ケースを作成しています。IT マネージャーは、検討できるアプローチを理解するためにアドバイスを求めています。提案する最適なアプローチは何でしょうか。
A. 継続的な改善をこの取り組みの中心に据え、ITIL のすべてのガイドライン原則を活用します。
B. プロセスの早い段階ですべての関係者とオンボーディング ワークショップを開催すると、顧客のエンゲージメントが向上します。
C. SWOT 分析を計画し、リスク分析を実行して、どのサービスがパブリック クラウドに移行する準備ができているかを把握します。
D. サービスがもたらす価値を理解するために、さまざまなタイプの顧客のカスタマー ジャーニー マップを作成します。
正解:A

質問 2:
ある組織では、スタッフにオフィスではなく自宅で仕事をすることを奨励しています。これにより、ユーザーがサービスにアクセスする方法とタイミングが変わりました。
「需要と機会の管理」のどの側面がこの状況をよりよく理解するのに役立ちますか?
A. コンポーネント容量管理の導入
B. 顧客ビジネスケースの構築
C. 差動課金の導入
D. ビジネス活動のパターンを分析する
正解:D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3:
サービスデスクの業務が終了する数分前に、ユーザーから緊急のリクエストの電話がありました。このリクエストに応答する最善の方法は何でしょうか?
A. セカンドラインチームにエスカレーションします。チケットはサービス レベル契約の範囲内に留まります。
B. チケットを記録し、合意された営業時間内に作業を行います。
C. 影響度を評価し、合意した営業時間外でもユーザーを支援することを決定します。
D. ユーザーの話を聞いて共感します。合意した営業時間内に折り返し電話をかけるようユーザーに依頼します。
正解:C
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質問 4:
サービス プロバイダーは、顧客が自社のサービスに感情的に満足しているかどうかを追跡したいと考えています。どの指標が最も役立つでしょうか。
A. ユーザーがサービスに対して与えた平均評価
B. ユーザーエラーの数と頻度
C. ユーザーがインターフェースヘルプを使用したトランザクションの数
D. 顧客離脱率
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5:
ある組織が、その支店のブランド変更と改修を行っています。改修の一環として、物理的なネットワーク ケーブルをアップグレードする予定です。
あなたはサプライヤーを管理する責任があります。ケーブルプロバイダーとどのように連携しますか?
A. オンボーディング段階でプロバイダーのユーザー アカウントを作成します。
B. プロバイダーをプロジェクト ボードの一部として招待します。
C. プロバイダーに必要な需要と計画を予測します。
D. ケーブルが銀行にもたらす価値に焦点を当て、それを称賛します。
正解:B
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質問 6:
ある組織がデータ センターのアウトソーシングを検討しています。サプライヤー マネージャーは、潜在的な外部サービス プロバイダーを分析しています。
サプライヤー マネージャーが意思決定プロセスで考慮すべきではない要素はどれですか。
A. 地理的存在
B. 組織の規模
C. 財務状況
D. 今年これまでに出願された特許
正解:D
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質問 7:
戦略的パートナーシップの特徴は何ですか?
A. 信頼を築く必要がある
B. 関係は価格によって決まる
C. 顧客が簡単に退出できるようにする必要がある
D. 最小限の情報が共有される
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 8:
ユーザーがセルフサービス ポータルを使用してアプリケーションをダウンロードしています。これは何の例ですか?
A. プルサービスアクション
B. カスタマイズされたサービスアクション
C. プッシュサービスアクション
D. 自動サービスアクション
正解:A
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ITIL ITIL-DSV日本語 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Value Co-creation: In this module, IT service managers and business leaders will delve into the concept of value co-creation, learning how value is not merely delivered to customers but is also created collaboratively with them. The module highlights the significance of engaging customers as active partners in the service process.
トピック 2
  • Understanding Stakeholder Needs and Expectations: This module guides IT service managers and professionals in identifying, assessing, and prioritizing the needs and expectations of diverse stakeholders, including customers, employees, partners, and regulators.
トピック 3
  • Customer Journey Mapping: This module provides customer experience professionals and service designers with the tools to map the customer journey. It involves identifying critical touchpoints, pinpointing pain points, and discovering opportunities for enhancing the customer experience, leading to improved service outcomes.
トピック 4
  • Customer Experience Management: In this module, IT service managers and customer experience professionals will gain a deeper insight into the principles of creating and sustaining a positive customer experience. It focuses on strategies to ensure that services are designed and delivered with the customer as the central focus, thereby enhancing overall satisfaction.

参照:https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-2812

ITIL-DSV日本語 関連試験
ITIL-4-Transition-German - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version)
ITIL-4-Transition - ITIL 4 Managing Professional Transition
ITIL-4-Transition-JPN - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)
ITIL-DSV - ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV)
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