ITIL-4-Transition日本語の無料問題集（63題）、ITIL-4-Transition日本語認定試験参考書

ITIL ITIL-4-Transition日本語問題集

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試験コード：ITIL-4-Transition-JPN

試験名称：ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)

最近更新時間：2024-12-21

問題と解答：全63問

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質問 1：
従来の金融システムでは、規制要件を満たすために、ユーザーはトランザクションの日時を手動で入力する必要があります。最近の内部監査では、これらのフィールドが空白であることが多いことが示されています。
コンプライアンスを改善できる効果的なコントロールはどれですか?
1. トランザクションが入力されたときに現在の日時を自動的に追加するようにアプリケーションを変更します。
2. トランザクションの時間と日付の重要性をユーザーに思い出させるためのコミュニケーション計画を確立する
3. 目標カスケードを作成して、すべてのスタッフが会社の目標を達成する上での自分の役割を理解できるようにする
4. 非準拠記録を示すレポートを作成し、是正措置を講じる
A. 2 と 3
B. 3 と 4
C. 1 と 4
D. 1 と 2
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
多くのスタッフを抱える大手サービスプロバイダーは、顧客と関係を築き、10 年間の契約に合意しました。両組織は自由に情報を共有し、要求に応えてきました。
関係を維持する上で脅威になる可能性が最も高いのはどれですか?
A. 顧客とサービスプロバイダー間の対話のスケジューリング
B. 顧客に影響を与えるサービスプロバイダーのアクションを説明していない
C. コミュニケーションをタイムリーに処理できない
D. サービス提供者と顧客スタッフの変更
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
サービス価値体系の要素はどれですか?
A. 結果、有用性、保証
B. 顧客価値、ステークホルダー価値、組織
C. ガバナンス、サービスバリューチェーン、プラクティス
D. サービス提供、サービス消費、サービス関係管理
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
組織では、サービスデスクチームは、そこで長年働いており、サポートチームと良好な関係を築いている経験豊富なスタッフを採用しています。組織には優れた改善文化があり、スタッフは経験を活かして改善点を特定することが奨励されています。彼らは、インシデントを処理するための新しいポリシーを作成しています。
この新しいポリシーの最適なアプローチはどれですか?
A. 影響を受ける他のサポートチームに通知する前に、最初にサービスデスクスタッフにポリシーを実装します。
B. インシデント解決に関与するすべてのチームがポリシーの開発に協力するようにします。
C. 利害関係者と協力して、ポリシーに可能な限り詳細が含まれるようにする
D. 明確性を高めるために、特定された例外がポリシーから除外されていることを確認します
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
サービス関係において価値を共同創造する 2 つの利害関係者はどれですか?
A. 投資家およびサプライヤー
B. プロバイダーおよびサプライヤー
C. 投資家と消費者
D. 消費者とプロバイダー
正解：D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 6：
IT 部門は、機能要件を満たすサービスを迅速に開発できます。しかし、これらのサービスに対する全体的な満足度は低いです。
IT 部門が直面する問題に対処しながら、新しいサービスの開発に取り掛かるための最良の方法はどれですか?
A. 顧客の意図する目標と期待を明確に理解し、それぞれを最初から最後まで追跡して、サービスが必要な結果を確実にサポートするようにします。
B. システム要件の明確なセットを作成し、それぞれを最初から最後まで追跡して、提供されるサービスが規定の要件を満たしていることを確認します。
C. サービスの実装を成功させるために、できるだけ早く上級管理職を関与させて要件を定義し、「組織の変更管理」を支援します。
D. 顧客の期待に応える方法でサービスを提供するために必要な領域に優先順位を付けて、IT チームの能力を評価し、改善します。
正解：A
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ITIL ITIL-4-Transition日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Drive Stakeholder Value: Here, the ITIL v3 professionals will understand how to design customer journeys and shape demand for IT services. They will also learn how to define service offerings, onboard and offboard customers and users, and ensure continual value co-creation through service consumption and provisioning.
トピック 2	ITIL 4 Foundation: This topic covers the fundamental concepts of service management, including the ITIL guiding principles, the four dimensions of service management, and the ITIL service value system. ITIL v3 professionals will need to understand how these concepts interconnect to form the basis of IT service management.
トピック 3	Create, Deliver, and Support: The section involves understanding how to create, deliver, and support IT services. PeopleCert ITIL v3 professionals will learn how to plan and build a service value stream, as well as how to contribute to the creation, delivery, and support of services across the Service Value System (SVS) and value streams.
トピック 4	High-Velocity IT: The ITIL-4-Transition exam candidates need to understand the high-velocity nature of the digital enterprise and the demands it places on IT. This includes grasping the digital product lifecycle within the ITIL 'operating model' and the importance of the ITIL guiding principles for delivering high-velocity IT.
トピック 5	Direct, Plan, and Improve: The topic covers the principles and methods of direction, planning, and improvement within the context of the SVS. ITIL v3 professionals will learn about the integration of GRC and how to use Communication and Organizational Change Management for direction, planning, and improvement.

参照：https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-mp-transition-2709

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