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ITIL ITIL-4-Transition 問題集

ITIL-4-Transition
ITIL-4-Transition日本語版
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試験コード:ITIL-4-Transition

試験名称:ITIL 4 Managing Professional Transition

最近更新時間:2024-11-20

問題と解答:全63問

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価格: ¥6599 

無料問題集ITIL-4-Transition 資格取得

質問 1:
Which is a method for value-driven, data-driven and user-centered service design?
A. The MoSCoW method
B. Design thinking
C. Stakeholder analysis
D. Balanced scorecard
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2:
What do Lean and Agile consider a barrier to high performance?
A. Limiting work-in-progress
B. Pulling versus pushing work
C. Large batch sizes of work
D. Making work visible
正解:C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3:
Which describes the customer journey?
A. The end-to-end experience customers have with service providers
B. The actions that the service provider takes to attract new customers
C. The actions that the user undertakes to be able to use the service
D. The experience the service user gets from the service provider
正解:A
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質問 4:
An IT department is able to rapidly develop services that meet functional requirements. However overall satisfaction with these services is low.
Which is the BEST way to start working on developing new services while addressing issues faced by the IT department?
A. Assess and improve capabilities of IT teams prioritizing areas that are required to deliver the service in a way that meets customer expectations
B. Involve senior management as early as possible to define requirements and help with 'organizational change management' to ensure successful implementation of the service
C. Develop a clear set of system requirements and track each of them from start to finish to ensure that the delivered service meets the stated requirements
D. Develop a clear understanding of the customers' intended goals and expectations, and track each of them from start to finish to ensure that the service supports the required outcomes
正解:D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5:
In service relationships what is a benefit of identifying consumer roles?
A. It enables effective stakeholder management
B. It enables a common definition of value
C. It provides shared service expectations
D. It removes constraints from the customer
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 6:
An organization is designing a survey to assess the needs and expectations of its staff.
What is this an example of?
A. CI/CD
B. Customer-orientation
C. Integration and data sharing
D. Employee satisfaction management
正解:D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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ITIL ITIL-4-Transition 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Drive Stakeholder Value: Here, the ITIL v3 professionals will understand how to design customer journeys and shape demand for IT services. They will also learn how to define service offerings, onboard and offboard customers and users, and ensure continual value co-creation through service consumption and provisioning.
トピック 2
  • Direct, Plan, and Improve: The topic covers the principles and methods of direction, planning, and improvement within the context of the SVS. ITIL v3 professionals will learn about the integration of GRC and how to use Communication and Organizational Change Management for direction, planning, and improvement.
トピック 3
  • ITIL 4 Foundation: This topic covers the fundamental concepts of service management, including the ITIL guiding principles, the four dimensions of service management, and the ITIL service value system. ITIL v3 professionals will need to understand how these concepts interconnect to form the basis of IT service management.

参照:https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-mp-transition-2709

ITIL-4-Transition 関連試験
ITIL-DSV-JPN - ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版)
ITIL-4-Transition-JPN - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)
ITIL-4-Transition-German - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version)
ITIL-DSV - ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV)
連絡方法  
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