ITIL-4-Transitionの無料問題集（63題）、ITIL-4-Transition認定試験参考書

ITIL ITIL-4-Transition 問題集

試験コード：ITIL-4-Transition

試験名称：ITIL 4 Managing Professional Transition

最近更新時間：2024-12-20

問題と解答：全63問

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無料問題集ITIL-4-Transition 資格取得

質問 1：
An organization is planning to communicate information about a new improvement initiative by providing information on the IT portal, sending emails, and holding meetings with affected groups.
Which communication principle are they applying?
A. Timing and frequency matter
B. There is no single method of communicating
C. We are all communicating all the time
D. Communication is a two-way process
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
A web hosting provider has decided to apply more of a 'shift left' approach to service support. The provider knows that users like video tutorials as well as communicating via instant messaging and social networks.
What should the service provider use to expand how users access support and improve the user experience?
A. Service level management
B. Omnichannel management
C. Benefits dependency network
D. Service interaction method
正解：B
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質問 3：
How should the seven guiding principles be combined when an organization is making a decision?
A. By using the one or two guiding principles that are most relevant to the specific decision
B. By using all the guiding principles equally when making any decision
C. By reviewing each guiding principle to decide how relevant it is to the specific decision
D. By using the focus on value' principle and one or two others that are relevant to the specific decision
正解：C
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質問 4：
A service support agents adjusts support actions following a call form a frustrated user. Which concept describes this behavior?
A. Positive communication
B. Team Culture
C. Employee satisfaction management
D. Customer orientation
正解：D
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質問 5：
In which TWO situations should be ITIL guiding principles be considered?
1. In every initiative
2. In all relationships with stakeholders
3. Only specific initiatives where the principle is relevant
4. Only specific stakeholder relationships where the principle is relevant
A. 1 and 4
B. 1 and 2
C. 2 and 3
D. 3 and 4
正解：A
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質問 6：
An organization is implementing new technology that will significantly improve how they interact with their customers.
Which term BEST describes this situation?
A. High velocity IT
B. Digital organization
C. Digital transformation
D. IT transformation
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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ITIL ITIL-4-Transition 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Drive Stakeholder Value: Here, the ITIL v3 professionals will understand how to design customer journeys and shape demand for IT services. They will also learn how to define service offerings, onboard and offboard customers and users, and ensure continual value co-creation through service consumption and provisioning.
トピック 2	Direct, Plan, and Improve: The topic covers the principles and methods of direction, planning, and improvement within the context of the SVS. ITIL v3 professionals will learn about the integration of GRC and how to use Communication and Organizational Change Management for direction, planning, and improvement.
トピック 3	ITIL 4 Foundation: This topic covers the fundamental concepts of service management, including the ITIL guiding principles, the four dimensions of service management, and the ITIL service value system. ITIL v3 professionals will need to understand how these concepts interconnect to form the basis of IT service management.

参照：https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-mp-transition-2709