CRT-261の無料問題集（199題）、CRT-261認定試験参考書

Salesforce CRT-261 問題集

CRT-261日本語版
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試験コード：CRT-261

試験名称：Certification Preparation for Service Cloud Consultant

最近更新時間：2025-02-18

問題と解答：全199問

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無料問題集CRT-261 資格取得

質問 1：
As part of a new Salesforce Knowledge implementation, Universal Containers would like to migrate articles from their current database.
Which factor should a Consultant consider as part of the migration strategy?
A. Verify that each article type has field level security on all fields set to read-only prior to import, in order to prevent any loss of data.
B. Ensure that each existing article type has a corresponding Salesforce Knowledge article type that matches its structure and content.
C. Convert any articles containing HTML into plain text before importing because HTML is NOT supported in any article field types.
D. Prepare a single .csv file that can be used to migrate all articles types at once and include with a properties file in a .zip for import.
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
When Service Reps view a Case, they often need to see the Case History of other Cases for that same Account. How should a Consultant configure the Lighting Service Console to support this requirement?
A. Case tabs with Account subtabs
B. Account tabs with Case Subtabs
C. Account tabs and Cases tab
D. Account tab with Cases related list
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
After migrating from Knowledge to Lightning Knowledge, Authors are unable to create FAQ article type, but can successfully create Install Notes articles type. Support Managers have confirmed that articles of types FAQ exist in Production.
How should a consultant correct this problem
A. Grant Authors access to the FAQ article type.
B. Set article Org Wide Default to Public ReadWrite.
C. Grant Authors access to the FaQ record type
D. Add Authors to the FaQ Data Category.
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
How can a Contact Center Manager see which Service Representatives have not accepted new Cases recently using the Lightning Service Console?
A. Omni-Channel Supervisor tab
B. Cases report sorted by Rep and Case Owner
C. Omni-Channel Utility Component
D. Cases report sorted by Rep and Case CreatedDate
正解：A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
Universal Containers runs a support operation with multiple call centers. The Support Manager wants to measure first-call resolution by call center location, agent, and calendar month.
Which reporting solution should the Consultant recommend?
A. Create a joined report that includes fields for call center location, agent, calendar month, and first-call resolution.
B. Create a reporting snapshot that includes fields for call center location, agent, calendar month, and first- call resolution.
C. Create a list view report that includes fields for call center location, agent, calendar month, and first-call resolution.
D. Create a matrix report that includes fields for call center location, agent, calendar month, and first-call resolution.
正解：D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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Salesforce CRT-261 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
トピック 2	Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
トピック 3	Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
トピック 4	Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
トピック 5	Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
トピック 6	Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
トピック 7	Explain how different Service Console features work together to deliver business value
トピック 8	Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
トピック 9	Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
トピック 10	Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
トピック 11	Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
トピック 12	Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
トピック 13	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
トピック 14	Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS video channel, and social media.)
トピック 15	Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations

参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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