CRT-261日本語の無料問題集（198題）、CRT-261日本語認定試験参考書

Salesforce CRT-261日本語問題集

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試験コード：CRT-261J

試験名称：Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)

最近更新時間：2025-09-15

問題と解答：全198問

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質問 1：
Universal Containers（UC）は最近、メキシコとカナダへの販売を拡大しました。UCは、OmniChannelを利用して、顧客の希望する言語を話し、問題解決に必要な知識を持つエージェントにケースをルーティングしたいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
A. ケース割り当てルールと Omni-Channel Supervisor を構成します。
B. オムニチャネルのキューベースルーティングを構成します。
C. オムニチャネルのスキルベースのルーティングを構成します。
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
ユニバーサルコンテナーズには、1人のエージェントでは解決できないケースがあり、専門家チームによるトリアージと解決が必要です。サポートマネージャーは、専門家チームが協力してこれらのケースに対応できるソリューションに関心を持っています。
専門家がリアルタイムで共同作業できるようにするために、コンサルタントはどのオプションを推奨すべきでしょうか?
A. 統合された Slack チャネルにエキスパートを追加します。
B. メール-to-ケースを使用してエキスパートにメールを送信し、エキスパートがメールスレッドを使用できるようにします。
C. スキルベースのルーティングを実装して、ケースを専門家に割り当てます。
正解：A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Universal Containers には、Salesforce Knowledge を使用する社内部門が 3 つあります。コンプライアンス要件により、各部門は検索時に自身の記事のみにアクセスできるようにする必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
A. 記事のカテゴリに基づいてアクセスを付与するために、各部門に共有ルールを作成します。
B. ロール階層を使用してアクセスを提供するには、各部門に共有ルールを作成します。
C. 各部門に単一のデータカテゴリグループを作成し、ロール階層を使用してアクセスを提供します。
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
Cloud Kicksの顧客は、独自のeコマースサイトを利用してカスタマイズされた靴を注文します。靴の製作中、顧客は注文状況を頻繁に確認したいと考えています。
電子商取引サイトで自動化されたセルフサービスを提供するために、コンサルタントはどの方法を推奨すべきですか?
A. ビジュアルリモートアシスタントを構成します。
B. Einstein ボットを作成します。
C. 画面フローを構築します。
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
コンサルタントは、予算とスケジュールが固定されたService Cloudの実装に取り組んでいます。プロジェクトの早い段階で追加要件が見つかり、スケジュールと予算の制約を超過することになります。
この問題に対処するためにコンサルタントが最初に取るべきステップは何ですか?
A. 追加の予算要件を考慮して、変更注文をクライアントに送信します。
B. 追加要件をプロジェクト範囲に組み込み、元のプロジェクトスケジュールを続行します。
C. 要件のギャップを文書化し、スケジュールと予算への影響をプロジェクトチームと話し合います。
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 6：
Universal Containers は、顧客がケースレコードにデジタルファイルを追加できるように、Service Cloud 実装に機能を追加したいと考えています。
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
A. Slackコネクト
B. メールからケースへ
C. Web-to-Case
正解：C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 7：
Cloud Kicks（CK）は、顧客とのケース解決のために社内でのサポートを頻繁に必要としています。場合によっては、パートナーとの連携も必要になります。CKは、会話履歴を記録しながら、ケースコミュニケーションを最も効果的に行えるソリューションを求めています。
要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
A. ケーススウォーミングには Slack for Service を使用します。
B. 子ケースを使用してパートナーとやり取りします。
C. 関係者に情報を伝達するための電子メールクイックアクションを送信します。
正解：A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 8：
Universal Containers は、顧客が構造化データを使用してケースを記録し、緊急度と製品ラインに基づいてルーティングできるようにしたいと考えています。
コンサルタントはこれをどのように達成すべきでしょうか?
A. 割り当てルール付きの標準 Web-to-ケース
B. 割り当てルール付きの標準的なメール-to-ケース
C. 優先キューを備えたオムニチャネル
正解：A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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Salesforce CRT-261日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Explain the considerations for data migration and data quality Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
トピック 2	Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
トピック 3	Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
トピック 4	Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
トピック 5	Explain the use cases and benefits for different interaction channels Identify the benefits of a knowledge base
トピック 6	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
トピック 7	Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service depot repair, B2C, B2B, etc.)
トピック 8	Explain how different Service Console features work together to deliver business value
トピック 9	Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
トピック 10	Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
トピック 11	Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
トピック 12	Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
トピック 13	Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
トピック 14	Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS video channel, and social media.)
トピック 15	Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented

参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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