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Peoplecert ITIL V3 Foundation 認定 CMS7 試験問題:
1. Removing or restricting rights to use an IT Service is the responsibility of which process?
A) Incident Management
B) Request Fulfillment
C) Access Management
D) Change Management
2. A change process model should include:
1 - The steps that should be taken to handle the change with any dependences or co-processing defined, including handling issues and unexpected events
2 - Responsibilities; who should do what, including escalation
3 - Timescales and thresholds for completion of the actions
4 - Complaints procedures
A) 1, 2 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) 1, 2 and 4 only
D) All of the above
3. Which of the following questions does the guidance in service strategy help to answer?What services should we offer and to whom? How do we differentiate ourselves from competing alternatives? How do we create value for our customers?
A) 3 only
B) 2 only
C) 1 only
D) All of the above
4. Which of these statements about Service Desk staff is CORRECT?
A) The Service Desk can often be used as a stepping stone for staff to move into other more technical or supervisory roles
B) Service Desk staff should be discouraged from applying for other roles as it is more cost effective to keep them in the role where they have been trained
C) Service Desk staff should be recruited from people who have high levels of technical skill tominimize the cost of training them
D) The Service Desk should try to have a high level of staff turnover as the training requirements are low and this helps to minimize salaries
5. Which process is responsible for managing relationships with vendors?
A) Service Portfolio Management
B) Continual Service Improvement
C) Change Management
D) Supplier Management
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： C | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： D |
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