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Peoplecert CMS7 問題集

CMS7

試験コード:CMS7

試験名称:ITIL V3 Foundation

最近更新時間:2024-11-21

問題と解答:全370問

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無料問題集CMS7 資格取得

質問 1:
Service Assets are used to create value. Which of the following are the MAJOR types of Service Asset?
A. Utility and Warranty
B. Services and Infrastructure
C. Resources and Capabilities
D. Applications and Infrastructure
正解:C

質問 2:
Which statement about Service Level Agreements (SLAs) is CORRECT?
A. There should always be a separate SLA for each specific customer
B. Changes to the SLA can only be requested by the customer
C. The wording must be clear and concise to allow no room for ambiguity
D. They must contain legal wording because of their importance
正解:C

質問 3:
Which process is responsible for eliminating recurring incidents and minimizing the impact of incidents that cannot be prevented?
A. Event Management
B. Problem Management
C. Change Management
D. Service Level Management
正解:B

質問 4:
You are reviewing a presentation that will relay the value of adopting Service Design disciplines. Which statement would NOT be part of the value proposition?
A. Reduced Total Cost of Ownership
B. Improved Service alignment with business goals
C. Improved quality of service
D. Better balance of technical skills to support live services
正解:D

質問 5:
Which of the following statements is CORRECT?
1.The only phase of the Service Management Lifecycle where value can be measured is Service
Operation
2.All of the phases of the lifecycle are concerned with the value of IT services
A. Both of the above
B. Neither of the above
C. 2 only
D. 1 only
正解:C

質問 6:
Customer perceptions and business outcomes help to define what?
A. The value of a service
B. Total Cost of Ownership (TCO)
C. Customer satisfaction
D. Key Performance Indicators (KPIs)
正解:A

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Peoplecert ITIL V3 Foundation 認定 CMS7 試験問題:

1. Which of the following is NOT the responsibility of the Service Catalogue Manager?

A) Ensuring that information within the Service Pipeline is accurate
B) Ensuring that information in the Service Catalogue is consistent with information in the Service Portfolio
C) Ensuring that all operational services are recorded in the Service Catalogue
D) Ensuring that information in the Service Catalogue is accurate


2. In terms of adding value to the business, which of the following describes Service Operation's contribution?

A) Service value is modelled
B) The cost of the service is designed, predicted and validated
C) Measures for optimization are identified
D) Service value is actually seen by customers


3. Which of the following can help determine the level of impact of a problem?

A) Configuration Management System (CMS)
B) Definitive Media Library (DML)
C) Standard Operating Procedures (SOP)
D) Statement of Requirements (SOR)


4. The information that is passed to Service Transition to enable them to implement a new service is called:

A) A Service Design Package
B) A Service Transition Package
C) A Service Level Package
D) A New Service Package


5. Which of the following is NOT an aim of the change management process?

A) To ensure that all changes to service assets and configuration items (CIs) are recorded in the configuration management system (CMS)
B) To deliver and manage IT services at agreed levels to business users
C) To ensure the impact of changes is better understood
D) To ensure standardized methods and procedures are used for efficient and prompt handling of changes


質問と回答:

質問 # 1
正解: A
質問 # 2
正解: D
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: A
質問 # 5
正解: B

CMS7 関連試験
PC0-001 - ITIL 2011 Foundation
PC0-006 - PEOPLECERT Management of Risk (MoR) Foundation Exam
PC0-004 - Peoplecert PRINCE2 Foundation Exam
PC0-005 - PeopleCert Management of Portfolio Foundation
PC0-003 - PeopleCert Managing Successful Programmes Foundation
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