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弊社のPeoplecert CMS7を利用すれば試験に合格できます
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Peoplecert ITIL V3 Foundation 認定 CMS7 試験問題:
1. Which process is responsible for sourcing and delivering components of requested standard services?
A) IT finance
B) Request fulfillment
C) service portfolio management
D) service desk
2. The BEST description of the guidance provided by Service Design is?
A) The day-to-day operation and support of services
B) The design and development of new services
C) The design and development of service improvements
D) The design and development of services and service management processes
3. The term 'Service Management' is best used to describe?
A) The management of functions within an organization to perform certain activities
B) A set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services
C) A set of specialized organizational capabilities for providing functions to customers in the form of services
D) Units of organizations with roles to perform certain activities
4. How many times should each stage of the Plan, Do, Check, Act (PDCA) cycle be visited?
A) Each stage should be carried out once in the order Plan-Do-Check-Act
B) There should be a single Plan and Do,then Check and Act should be carried out multiple times to implement Continual Improvement
C) There should be a single Plan,then the Do-Check-Act cycle should be repeated multiple times to implement Continual Improvement
D) The entire cycle should be repeated multiple times to implement Continual Improvement
5. Customer perceptions and business outcomes help to define what?
A) The value of a service
B) Total Cost of Ownership (TCO)
C) Customer satisfaction
D) Key Performance Indicators (KPIs)
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： D | 質問 # 5 正解： A |
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