ServiceNow CIS-ITSM日本語 問題集

質問 1：
どの役割のユーザーが回避策や修正を伝えることができますか? (2つお選びください。)
A. 問題コーディネーター
B. itil_admin
C. 問題管理者
D. 問題タスク分析者
正解：A,C

質問 2：
変更レコードと問題レコード間の重要な関係は何ですか?
2 つの答えを選択してください
A. 変更により問題が発生する可能性があります
B. 問題を閉じる前に、問題を変更に関連付ける必要があります。
C. 問題は変更によって解決できます
D. インシデントを引き起こす変更には、関連する問題が必要です。
正解：A,C

質問 3：
Flow Designer でステージを構成する場合、実行できるオプションにはどのようなものがありますか? (2つお選びください。)
A. 持続時間の目安を設定可能
B. 要求された項目レコードの状態の名前を変更できます。
C. ステージのサービス レベル アグリーメントを定義する
D. ステージのラベルと名前を変更できます
正解：A,D

質問 4：
顧客は、サービス デスク ユーザーが誤ってネットワーク サポートではなくネットワーク CAB にインシデントを割り当て続けていると苦情を申し立てています。次のことを確認しました。
ネットワーク サポート グループ レコードのグループ タイプは「インシデント」と「変更」です。 ネットワーク CAB グループ レコードのグループ タイプは「変更」です。 この問題を解決するには、インシデント フォームの [割り当てグループ] フィールドで何ができるでしょうか?
A. ネットワーク CAB グループをリストから非表示にする UI アクションを追加します。
B. 適切なグループ タイプのみを含むように選択リストを変更します。
C. ネットワーク CAB グループが選択されている場合にエラー メッセージを表示する UI アクションを追加します。
D. ディクショナリ オーバーライドを追加して、インシデント グループの参照修飾子を指定します。
正解：D

質問 5：
競合検出にはどの変更要求フィールドが使用されますか? 3 つの回答を選択してください
A. CI ビジネスの重要性
B. 構成項目
C. 予定開始日
D. 予定終了日
E. リスク
正解：B,C,D

質問 6：
特別なセキュリティ要件がない限り、リクエスト処理作業を実行するユーザーにはどのような役割が与えられますか?
A. それまで
B. sc_fulfiller
C. カタログ_フルフィラー
D. タスクワーカー
E. 履行者
正解：A

質問 7：
顧客は、問題レコードが、その問題レコードの CI に関連付けられたサポート グループに自動的に割り当てられることを望んでいます。
この要件をすでに満たしているビジネス ルールはどれですか?
A. CI/SO に基づいて割り当てグループを設定します。
B. ITSM ベスト プラクティス グループの割り当て
C. Cl サポート グループに基づいて割り当てグループを設定します。
D. CI サポート グループに基づく問題割り当てグループ
正解：A

質問 8：
変更管理者は、不正な変更を検出する間隔の頻度をどこで定義できますか?
A. 不正変更フロー
B. ci.change.unplanned ビジネス ルール
C. 不正なプロパティ変更モジュール
D. イベント処理プロパティモジュール
正解：C

質問 9：
顧客から、ユーザーがインシデント フォームから構成アイテムの拡大鏡をクリックすると、選択できる CI の量が多すぎて困惑するという苦情が寄せられています。インシデント、問題、変更フォームの CI リストから特定の種類の CI を除外したいと考えています。
顧客に何を勧めますか?
A. 不要なCLをITILユーザーから隠すためのアクセス制御を作成する
B. 主要 CI クラス チェックボックスを使用して、インシデント問題および変更フォームに表示する CI クラスを指定します。
C. UL の表示/非表示アクションを作成して、ITIL ユーザーに必要な CI のみを表示します。
D. ベース cmdb テーブルに表示フィールドを追加します。表示する CI レコードの [表示] ボックスをオンにします。
show=true の CI のみを表示する参照修飾子を作成します。
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)