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IBM C9510-526 問題集

C9510-526

試験コード:C9510-526

試験名称:IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development

最近更新時間:2024-10-29

問題と解答:全55問

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無料問題集C9510-526 資格取得

質問 1:
What is the encryption level and method that is used by Assist On-site (AOS)?
A. 256-bit Triple Data Encryption Standard (DES)
B. 128-bit Advanced Encryption Standard (AES)
C. 64-bit Advanced Encryption Standard (AES)
D. 128-bit Data Encryption Standard (DES)
正解:A

質問 2:
While working on a Problem Management Record (PMR), the L1 support professional is called to an urgent meeting. When returning from that meeting, it appears that the PMR is still dispatched. What is the correct action for the L1 support professional to take?
A. Continue to work on the PMR with no time adjustment.
B. Immediately requeue the PMR with no time adjustment.
C. Requeue the PMR using the "No Change" option to adjust time recording.
D. Continue to work on the PMR and adjust time recording for the meeting.
正解:D

質問 3:
What is the best reason for quality written technical communication?
A. To ensure our customers can understand what has been written.
B. Allows IBM to stay competitive, helps sell the product, provides greater understanding of message, and ensures less confusion of meaning and intent.
C. Allows IBM to be competitive, provides greater understanding of message, and ensure less confusion of meaning and intent.
D. To ensure our clients can read and understand emails.
正解:C

質問 4:
When working on a Problem Management Record (PMR), how should the L1 support professional contact the customer?
A. Email the customer as it is quicker than calling them.
B. Call the customer as it is quicker to talk to them to figure out the issue.
C. Call or email them, both are useful tools of communication.
D. Communicate in the fashion desired by the customer.
正解:A

質問 5:
The customer has expressed their concern on one of their Severity 1 Priority 1 Problem Management Records (PMRs)and has requested a call back from management. The L1 support professional needs to inform the Duty manager about the customer's escalation.
How does the L1 support professional find the Duty manager?
From the:
A. PMR scratch pad
B. BluePages
C. Account Representative responsible for the customer
D. Contact Reference File (CRF)
正解:D

質問 6:
When writing a technical document which will be available for both internal and external use, how should the L1 support professional utilize acronyms?
A. Use them; if people do not know then it is up to them to figure them out.
B. Do not use them as the external users may not know them.
C. Use them; write out the name then in parenthesis place the acronym.
D. Do not use them as the external and internal users may not know them.
正解:B

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IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development 認定 C9510-526 試験問題:

1. A Level 1 support professional is working with a customer and notices the customer is getting more and more upset. The Problem Management Record (PMR) is being handled properly and the Level 1 support professional inquires if there are other issues being experienced outside of this PMR. The customer states that they have 12 PMRs open across WebSphere Application Server, WebSphere MQ. and WebSphere Message Broker. They are very frustrated as all of their PMRs are severity/priority 1 and they are not receiving any resolution.
What should the Level 1 support professional do?

A) Advise the customer that IBM is doing everything possible to resolve their PMRs.
B) Advise the customer that it takes time and many cycles to resolve a PMR and to be more patient.
C) Advise the customer a Proactive Critical Situation (CritSit) is being opened.
D) Advise the customer to get with their Customer Support Rep to add the PMRs to their CritSit.


2. On EcuRepwhat file action for the problem analysis section is valid?

A) Search Files
B) IBM Thread and Monitor Analyzer
C) Log analyzer
D) Explore


3. What is the purpose of the externally available IBM Support Assistant (ISA) tool? It is an IBM tool:

A) where customers are able to download software products.
B) to open an Enhancement Request.
C) for the customer entitlement process.
D) that helps customers find answers and resolve issues with IBM software products.


4. When actively working with a customer on a PMR and the problem is resolved, what is the best practice to close the PMR?

A) Discuss with a coworker as to whether the PMR should be closed.
B) Close the PMR without asking the customer if there is anything else IBM can help with.
C) Ask the customer for positive confirmation that the problem is resolved and follow-up a week later even if the customer states the PMR may be closed.
D) Ask the customer for positive confirmation that the problem is resolved and that they agree the PMR may be closed.


5. While working a Problem Management Record (PMR), a Level 1 support professional learns that the PMR has been added to an existing Critical Situation (CritSit) for the customer. What needs to be done to ensure proper handling of the PMR?

A) Update the Complaint field to include the CritSit number, ensure PMR is worked in an agreed upon timeframe with the customer, and attend any customer CritSit calls requested by the Project Office.
B) Update the CritSit field to include the CritSit number, ensure PMR is worked on a daily basis, and attend any customer CritSit calls requested by the Project Office.
C) Update the Complaint field to include the CritSit number, ensure PMR is worked on a daily basis, and attend any customer CritSit calls requested by the Project Office.
D) Update the CritSit field to include the CritSit number, ensure PMR is worked in an agreed upon timeframe with the customer, and attend any customer CritSit calls requested by the Projectoffice.


質問と回答:

質問 # 1
正解: C
質問 # 2
正解: D
質問 # 3
正解: D
質問 # 4
正解: B
質問 # 5
正解: B

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