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IBM C2180-526 問題集

C2180-526

試験コード:C2180-526

試験名称:IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development

最近更新時間:2024-12-14

問題と解答:全55問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥5999 

無料問題集C2180-526 資格取得

質問 1:
What would a L1 support professional use Really Simple Syndication (RSS) feed for?
A. to subscribe to updates from a Web page.
B. to program an application.
C. to change a Web page.
D. as a reliable tool for Site Services.
正解:D

質問 2:
What is the total time aOneTeam Severity 3 Problem Management Record (PMR) should be worked before passing to the BackEnd?
A. 3 business days
B. 5 business days
C. 4 hours
D. 1 hour
正解:C

質問 3:
Which one of the following troubleshooting and diagnostic tools available for customers, is designed to primarily help answer questions and gather data for support personnel.
A. IBM Software Assistant
B. IBM Support Assistant
C. IBM Assist on Site
D. IBM Electronic Knowledge Database
正解:B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4:
Which command should be used within RETAIN to find the archived Problem Management Record (PMR) 12340.130,702?
A. N;RS4/1/P;12340 B130C702
B. N;RS4/1/A;12340B130C702
C. N;RTA/1/P;12340B130C702
D. N;RTA/1/A;12340B130C702
正解:A

質問 5:
When setting a follow up (FUP) date with the customer, what should the L1 support professional do?
A. If working on a voice Problem Management Record (PMR). ask the customer for the date, or. if working on an electronic PMR. advise of the date.
B. Inform the customer in writing of the date of the next follow up, and set the date to that date.
C. Choose a date that is best for the L1 support professional.
D. In talking with the customer, ask them when it would be best to set a follow up and set the date to that date.
正解:D

質問 6:
A customer opens a Problem Management Record (PMR) electronically and provides a ComplD. The Level 1 support professional cannotfind entitlement for this CompID. When informing the customer that no support contract was found, the customer sends a fax to the L1 support professional with the customer's support document including the Passport Advantage number and customer number.What should the L1 support professional do in this case?
A. Create a secondary PMR and requeue it to the entitlement exception team and work on the primary PMR after entitling it with "no valid contract".
B. Re-entitle the PMR for any product and work on the PMR.
C. Close the PMR.
D. Create a secondary PMR and requeue it to the entitlement exception team and requeue the primary PMR to the feedback queue until notified by the entitlement exception team.
正解:D

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IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development 認定 C2180-526 試験問題:

1. What information does the Hours Per Problem (HPP) metric measure? It measures the:

A) total number of hours reported by the L1 support professional on a single Problem Management Record (PMR).
B) average number of PMRs handled by the L1 support professional per month.
C) average number of EPSAR hours on PMRs handled by the L1 support professional.
D) average number of Electronic Programming Service Activity Report (EPSAR) hours on PMRs handled by all L1 support.


2. A customer has opened a new Problem Management Record (PMR). The L1 support professional has contacted the customer and determined the issue is a performance problem. The customer's system is functioning and the issue is not urgent.
What should the L1 support professional do in this situation?
Explain to the customer that this is not covered by their support contract, and:

A) ask the customer to engage IBM Services, and then close the PMR.
B) ask the customer to contact their Account Representative, and then close the PMR.
C) close the PMR.
D) ask the customer to engage their development team, and then close the PMR.


3. Which one of the following troubleshooting and diagnostic tools available for customers, is designed to primarily help answer questions and gather data for support personnel.

A) IBM Software Assistant
B) IBM Support Assistant
C) IBM Assist on Site
D) IBM Electronic Knowledge Database


4. What is the encryption level and method that is used by Assist On-site (AOS)?

A) 256-bit Triple Data Encryption Standard (DES)
B) 128-bit Advanced Encryption Standard (AES)
C) 64-bit Advanced Encryption Standard (AES)
D) 128-bit Data Encryption Standard (DES)


5. A customer has phoned in and asked for the Severity of their Problem Management Record (PMR) to be changed, because it is now severely impacting their business. According to the Software Support Handbook, to what Severity should the L1 support professional change the PMR?

A) 2
B) 3
C) 4
D) 1


質問と回答:

質問 # 1
正解: B
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: B
質問 # 4
正解: A
質問 # 5
正解: D

C2180-526 関連試験
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