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IBM C2180-526 問題集

C2180-526

試験コード:C2180-526

試験名称:IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development

最近更新時間:2024-11-17

問題と解答:全55問

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無料問題集C2180-526 資格取得

質問 1:
Premium Support offerings are services that provide:
A. additional and specialized support on Operating Systems.
B. additional and specialized support on Operating Systems or Middleware products.
C. additional and specialized support on Middleware products.
D. specialized support on Operating Systems or Middleware products
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2:
A Level 1 support professional is working with a customer and notices the customer is getting more and more upset. The Problem Management Record (PMR) is being handled properly and the Level 1 support professional inquires if there are other issues being experienced outside of this PMR. The customer states that they have 12 PMRs open across WebSphere Application Server, WebSphere MQ. and WebSphere Message Broker. They are very frustrated as all of their PMRs are severity/priority 1 and they are not receiving any resolution.
What should the Level 1 support professional do?
A. Advise the customer that IBM is doing everything possible to resolve their PMRs.
B. Advise the customer that it takes time and many cycles to resolve a PMR and to be more patient.
C. Advise the customer a Proactive Critical Situation (CritSit) is being opened.
D. Advise the customer to get with their Customer Support Rep to add the PMRs to their CritSit.
正解:C

質問 3:
Refer to the Exhibit.
In CallCenter.the VM ID and node fields are set on the options notebook registration tab.
What is the purpose of these fields?
They are used for:
A. CallCenter to authenticate at the login time.
B. RETAIN Notify to send Problem Management Report (PMR) notification.
C. an email address to send notification when password is locked.
D. notification to the resolution team on critsit PMRs
正解:A

質問 4:
A customer has phoned in and asked for the Severity of their Problem Management Record (PMR) to be changed, because it is now severely impacting their business. According to the Software Support Handbook, to what Severity should the L1 support professional change the PMR?
A. 2
B. 3
C. 4
D. 1
正解:D

質問 5:
A useful Add-on is missing from the IBM Support Assistant Tool. What does the Level 1 support professional needs to do?
A. Update workbench with Add-on.
B. Reinstall latest version of workbench.
C. Use IBM Support Assistant Lite with Add-on.
D. Reinstall Add-on.
正解:C

質問 6:
What is the usage of the Post Sales database (PSdb) Web site?
A. It allows the Support Professionals to search for their problem in other reported PMRs.
B. It allows the customers to search for their problem in other reported Problem Management Records (PMRs)
C. It allows both customers and Support professionals to search for their problem in other reported PMRs.
D. It helps support professionals determine what documents they will need from the customer according to their product.
正解:D

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IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development 認定 C2180-526 試験問題:

1. On EcuRepwhat file action for the problem analysis section is valid?

A) Search Files
B) IBM Thread and Monitor Analyzer
C) Log analyzer
D) Explore


2. Communication is not what the L1 support professional says. It is what the customer hears and what they think the L1 support professional meant. It is the perception. NOT the:

A) words.
B) understanding.
C) intent.
D) information.


3. Why is performing follow up (FUP) on the date set important?

A) To ensure the customer knows they need to send in files.
B) To show the customer that they have not responded.
C) It shows commitment to our customers by the support professional.
D) It shows the customer that the Problem Management Record (PMR) is in need of being worked on.


4. A customer has phoned in and asked for the Severity of their Problem Management Record (PMR) to be changed, because it is now severely impacting their business. According to the Software Support Handbook, to what Severity should the L1 support professional change the PMR?

A) 2
B) 3
C) 4
D) 1


5. The server "ftp.ecurep.ibm.com" is an anonymous FTP server, who can access this server?

A) Only IBM employees where they can access it from the intranet.
B) Every one as it'sacess is public from the internet.
C) IBM employees and Customers who are registered in ECuRep
D) IBM employees that are registered in ECuRep.


質問と回答:

質問 # 1
正解: D
質問 # 2
正解: B
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: D
質問 # 5
正解: C

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