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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題:
1. Click the Exhibit button.
A customer's CMS link has been set up properly. After turning CMS on, the link does not come up. Based on the lines in /cms/pbx/acd1/spi.err, what is the cause for this issue?
A) There is no network connection to CLAN.
B) CMS version is not configured an the system-parameters features farm,
C) CMS version is misconfigured on the system-parameters features form.
D) CM version is not matching CMS setup.
2. Far a sales campaign, the customer created a new VDN 4000 with the names "Sales C".
when running in Avaya CMS supervisor, it does not show the VDN name, only the number.
What must be done to see the name in the report?
A) On the CMS cmssvc menu, display the authorizations to check if "Global Dictionary" is set.
B) In Avaya CMS Supervisor, refer to the User Permissions and assign read permissions to the user.
C) Refer to the system parameter feature in the Communication manager and activate
"Send names" in the reporting adjunct section.
D) In Avaya CMS Supervisor, refer to the Dictionary and assign the names to the new objects.
3. Which Contact Center feature uses advanced algorithms, predictive technology and customer objective to efficiently route calls to agents?
A) ASA-Average Speed of Answer
B) Avaya Business Advocate
C) Percent in Service Level
D) EWT- Expected Wait Time
4. To activate, which three options require an Avaya authorization password? (Choose three)
A) features assigned to each user
B) simultaneous CMS Supervisor logins
C) the number of agents that the CMS can report on
D) the number of ACDs that the CMS system can monitor
E) the number of users that can be administered in the CMS
5. A customer needs help with maintaining service level targets.
Which Advocate feature will make automated adjustments to overload settings?`
A) Dynamic Percent Allocation
B) Dynamic Threshold Adjustment
C) Vector Queuing Priorities
D) Service Objective
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： B、C、D | 質問 # 5 正解： B |
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