質問 1：Which three tasks can you perform from the Avaya Agent Browser? (Choose three.)
A. Enter Activity Codes
B. Call Customer
C. Enter After Call Work Codes
D. Call Supervisor
E. Enter Call Notes
正解：A,C,E
質問 2：Refer to the exhibit.
The flow in the exhibit has been created in Avaya Aura Contact Center (AACC) Orchestration Designer Scripting. If the automotive skillset is out of service, the caller will hear a technical difficulties announcement, and then proceed to the Logic Block. After the technical difficulties announcement, the caller should be disconnected.
To provide a disconnect, to which block should the technical difficulties output block be connected?
A. Treatment Block
B. Anchor Block
C. Custom Block
D. Finish Block
正解：B
質問 3：A customer with Avaya Aura Contact Center (AACC) wants to assign five agents to a new skill set in the most efficient way possible.
How would the customer assign the agents to the skillset?
A. Use the skillset section in the Agent Details window to assign all the agents at the same time to the new skillset.
B. Assign the new skillset to those agent's partition.
C. Select all five agents from the Agents Details window, then drag and drop them to the new skillset.
D. Use the skillset window from the skillset view to assign multiple agents.
正解：B
質問 4：From which area of the Avaya Agent Desktop can you copy the Customer CLID?
A. Customer Intrinsics Tab
B. Customer Contact Tab
C. Customer Detail Tab
D. Customer Basic Tab
正解：A
質問 5：A customer with an Avaya Aura Contact Center (AACC) in a SIP environment would like to create a script where the customer is prompted to enter their account number through the dial pad. The script would then play the account number back to the caller for confirmation.
Which block will be required?
A. Output
B. Input
C. Treatment
D. IVR
正解：A
質問 6：A supervisor in an Avaya Aura Contact Center (AACC) SIP environment would like to play an announcement and collect digits from a caller using the following TFE command:
GIVE IVR WITH VXML TREATMENT voicexml
PARAMETERS
What is a valid input after the parameters command?
A. _c_play_and_collect
B. GIVE IVR WITH VXML TREATMENT
C. ASSIGN "please enter account number.wav"
D. Numberofdigits
E. Service URI
正解：D
質問 7：A customer with Avaya Aura Contact Center (AACC) is creating an application flow using a Queue block.
This block can be given a unique name Lo identify it on the flow-Under which tab on the Queue block would the name of the block be assigned?
A. Queue
B. Processing
C. Transition
D. Setup
正解：D
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Avaya 3312 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
|---|
| トピック 1 | - Explain the difference between the Service Creation Environment local view and Contact Center View
- Describe the function of the Avaya Aura® Media Server
|
| トピック 2 | - Demonstrate how to identifying blocks in Service Creation Environment for a flow application
- Explain the purpose of thresholds within displays and reports
|
| トピック 3 | - Explain the different functions of the Contact Center Management (CCM) component
- Describe the difference between Call Presentation Class options
|
| トピック 4 | - Describe the function of the Avaya Aura® Media Server
- Demonstrate knowledge of the steps involved in creation a Contact Center Management Agent
|
| トピック 5 | - Demonstrate a knowledge Service Creation Environment intrinsics and expression
- Interpret graphical or tabular displays
|
参照：https://www.avaya-learning.com/lms/#/training/catalog/offering/21488
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