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Avaya 3312 問題集

3312

試験コード:3312

試験名称:Avaya Aura® Contact Center Administration Exam

最近更新時間:2024-11-19

問題と解答:全70問

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価格: ¥6599 

無料問題集3312 資格取得

質問 1:
A customer with Avaya Aura Contact Center (AACC) has created music treatments that include information about the specific applications that callers might reach. The customer would like callers, who have been put on hold by an agent, to hear the music on hold treatments specific to the application in which they have been answered.
Which section of script would accomplish this?
A. EVENT HANDLER
EVENT MUSIC ON HOLD
GIVE MUSIC 30
END EVENT
QUEUE TO SKILLSET automotive
WAIT 2
GIVE RAN 15
GIVE MUSIC 20
WAIT 60
B. QUEUE TO SKILLSET automotive
WAIT 2
GIVE RAN 15
GIVE MUSIC 20
EVENT HANDLER
EVENT: CALL ON HOLD
GIVE MUSIC 30
WAIT 60
C. QUEUE TO SKILLSET automotive
WAIT 2
GIVE RAN 15
IF EVENT = CALL ON HOLD THEN
GIVE MUSIC 30
ELSE
GIVE MUSIC 20
END IF
WAIT 60
D. EVENT HANDLER
EVENT CALL ON HOLD
GIVE MUSIC 30
END HANDLER
QUEUE TO SKILLSET automotive
WAIT 2
GIVE RAN 15
GIVE MUSIC 20
WAIT 60
正解:A

質問 2:
Which statement regarding scripts is true?
A. A primary script is referenced directly from the Master script, otherwise it is a secondary script.
B. A secondary script is the only place treatments can be applied to the call.
C. Only a single secondary script allowed per application.
D. A primary script is the only place that call variables can be assigned.
正解:A

質問 3:
A customer with on Avaya Aura Contact Center Is using the IF THEN ELSE END IF expression in the script.
Given the following section of script:
IF DNIS = SOOO THEN
QUEUE TO SKILLSET customer_service
WAIT 2
ELSF
QUEUE TO SKILLSET general_lnfo
WAIT 2
END IF
QUEUE TO SKILLSET backup_sklllset WAIT 2
Which statement describes what will happen to a caller encountering this section of script?
A. Callers with DNIS 5000 will queue to customer_service, all other callers will queue to general_info and backup__sklllset.
B. Callers with DNIS 5000 will queue to customer_service and backup_skillset, all other callers will queue to general_info and backup,skillset.
C. Callers with DNIS 5000 will queue to customer_servlce, all other calls will queue to backup_skillset.
D. Callers with DNIS 5000 will queue to customer_service and backup_skillset and all other calls will queue to general_info.
正解:B

質問 4:
A customer with Avaya Aura Contact Center (AACC) is attempting to add a new activity code to the system, but receives a system error stating that the maximum number of activity codes allowed has been exceeded.
To determine the maximum number of allowed activity codes, under which option within the Configuration component would the customer look?
A. Global Settings
B. Historical Statistics
C. Threshold Classes
D. Real Time Statistics
正解:B

質問 5:
Which three statements regarding the Local View are true? (Choose three.) A customer with Avaya Aura Contact Center (AACC) wants to create a script in the Local View.
A. The Local View can be populated with Contact Center View data.
B. By default, when the Local View is initially opened it includes the same data as the Contact Center View.
C. Application Manager Data added to the Local View is automatically updated in the Contact Center View.
D. The Local View can be launched as a stand-alone option from an executable on a user's machine.
E. New applications created In the Local View may be added to the Contact Center View using the Synchronization View.
正解:A,D,E

質問 6:
When agents finish with a call, and if there are calls waiting, the next call rings immediately on the agent's telephone set. The supervisor would like the agents to have 30 seconds before the next call is presented to the agent.
Which call presentation class option is needed to accomplish this requirement?
A. Presentation Option: Call Force
B. Presentation Option: Put DN on hold to answer call
C. Presentation Option: After Call Break for N seconds:
D. Presentation Option: Return to Queue
正解:B

質問 7:
A customer with Avaya Aura Contact Center (AACC) needs to create a new Contact Center Management supervisor in a SIP environment?
Which field is mandatory for a Contact Center Management supervisor in a SIP environment?
A. Call Presentation Class
B. Login ID
C. Language
D. Skillset
E. Password
正解:B

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Avaya 3312 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Explain the difference between the Service Creation Environment local view and Contact Center View
  • Describe the function of the Avaya Aura® Media Server
トピック 2
  • Demonstrate how to identifying blocks in Service Creation Environment for a flow application
  • Explain the purpose of thresholds within displays and reports
トピック 3
  • Explain the different functions of the Contact Center Management (CCM) component
  • Describe the difference between Call Presentation Class options
トピック 4
  • Describe the function of the Avaya Aura® Media Server
  • Demonstrate knowledge of the steps involved in creation a Contact Center Management Agent
トピック 5
  • Demonstrate a knowledge Service Creation Environment intrinsics and expression
  • Interpret graphical or tabular displays

参照:https://www.avaya-learning.com/lms/#/training/catalog/offering/21488

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3312 関連試験
7492X - Avaya Aura® Call Center Elite Support Exam
3601 - Avaya Virtual Services Platform 9000 Maintenance and Troubleshooting Exam
78200X - Avaya IP Office™ Platform Configuration and Maintenance Exam
7693X - Avaya Pod Fx™ Solution Support Exam
71800X - Avaya IX Messaging Implementation and Maintenance Exam
連絡方法  
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