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Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1064-21 試験問題:
1. Which two options are true about role synchronization for Digital Customer Service (DCS)?
A) is real time
B) enables DCS user authentication through an identity management service (such as Engagement Cloud identity management)
C) also synchronizes userIDs and passwords between DCS and Engagement Cloud
D) is required for every DCS instance
2. You have enabled email acknowledgement and have created a corresponding template. The acknowledgement e-mail is sent, but there is somestandard text appended to the email that is not part of the template:
Standard text appended:
"Your request has been received and is being reviewed by our support staff. The reference number for your service request is: SR0000003006. (SVC-5295081) Thank you for your patience. If you would like to communicate further about the service request, you can reply to this email and send it to the email address: [email protected]. {#
#SR0000003056# #}"
Which statement is true?
A) You can eliminate part of the standard message, butcannot remove the User Details section, by editing the message: SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST.
B) You have to edit the e-mail template and add HTML code to customize the standard text section.
C) You can completely eliminate the standard text appended by editing the message:
SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST.
D) You cannot completely remove the appended message text but you can edit the appended text by editing the message: SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST.
3. Digital Customer Service application configuration settings in json.cfg include which four options?
A) Default timezone
B) Default notification preferences
C) Product and category filtering
D) Knowledge management article links
E) Default communication preferences
F) Service request links
G) Default chat channel preferences
H) Knowledge management language locales
4. Which two are required to publish a completed Digital Customer Service (DCS) application?
A) nothing (DCS applications are always available to all users.)
B) system administrator approval
C) moving the application to Staging and subsequently to Production status
D) a single "publish" action to complete the task
5. Your customer has the following requirement: when filtering service requests an agent wants to see by default all those service requests that are "New", whose channel type is "Web", and are assigned to them.
Which five activities should be completed by an agent on the SR list page in order to create an appropriate personalized service request search filter?
A) In Advanced Search, confirm Record Set = Assigned to Me.
B) In Advanced Search, Add Channel Type = Web.
C) Click the Show Advanced Search icon.
D) In Advanced Search, select Action > Update.
E) In Advanced Search, save and select the "Set as Default" box.
F) Change the section identified with Status = New
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A、D | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： C、D、F、H | 質問 # 4 正解： A、C | 質問 # 5 正解： A、B、C、E、F |
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