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Oracle 1Z0-1064-21 問題集

1Z0-1064-21

試験コード:1Z0-1064-21

試験名称:Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials

最近更新時間:2024-11-22

問題と解答:全78問

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無料問題集1Z0-1064-21 資格取得

質問 1:
Which two steps are needed to create a new business object in Digital Customer Service?
A. Assign object access roles to an administrative user.
B. Assign the new business object to a page.
C. Map a Visual Builder Cloud Service business object to the object API.
D. Assign the new business object to a new component.
正解:A,C

質問 2:
Identify two correctstatements about the way Visual Builder Cloud service (VBCS) and Digital Customer Service (DCS) are related.
A. DCS is a visual development tool for creating applications in VBCS.
B. DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is part of that Offering.
C. VBCS is a visual development tool for creating applications in DCS.
D. DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is another Offering in Engagement Cloud.
正解:B,C

質問 3:
Which two options are true about role synchronization for Digital Customer Service (DCS)?
A. is real time
B. enables DCS user authentication through an identity management service (such as Engagement Cloud identity management)
C. also synchronizes userIDs and passwords between DCS and Engagement Cloud
D. is required for every DCS instance
正解:A,D

質問 4:
Which two statements are true about system-to-system authentication between Digital Customer Service (DCS) and Oracle Engagement Cloud?
A. It is configured exclusively via the Engagement Cloud Security Console.
B. It enablesanonymous users to search the DCS knowledge base.
C. It does not require matching passwords between Engagement Cloud and DCS.
D. It must be configured by a user signed in to the Oracle Visual Builder Cloud Service with a valid developer or administrator account.
正解:A,B

質問 5:
Your client has noticed that inbound emails from customers are not creating or updatingservice requests.
Which step should they perform to automate it?
A. Adjust the inbound message filters.
B. Enable SVC_ENABLE_INBOUND_EMAIL_DEFAULT_PROCESSING.
C. Enable SVC_SR_INBOUND_EMAIL_AUTO_UPDATE.
D. Adjust permissions on all customer's profiles.
正解:C

質問 6:
Your customer is asking for amodification of Lookup Types in Service Request.
You navigate to Setup and Maintenance > Service > Service Request, and click to display all tasks.
Which four lookups can be modified from this task list?
A. Manage Service Request Resolutions
B. Manage Service Request Severities
C. Manage Service Request Products
D. Manage Service Request Categories
E. Manage Service Request Status Values
F. Manage Service Request Queue
正解:C,D,E,F

質問 7:
You have been asked about some of the features of CTI notifications. Users want to be efficient in their time use, using alternate browser pages to carry out other activities when they are not receiving calls. However, the priority remains answering their client's calls, so they are forced to remain on the Engagement Cloud Page to avoid missing them.
Perform an analysis on the available features of Engagement Cloud and select the best viable answer to your customer's issue.
A. There is not current feature that may help users be aware of the presence of an incoming call if they are not currently in the Engagement Cloud browser page.
B. Engagement Cloudsupports push notifications sent to mobile phones, so users can be aware via phone when a client is calling.
C. A toast notification option is present, which consists of desktop notifications popping up regarding incoming calls, whether they are currentlyon the Engagement Cloud browser page or not.
D. A floating toolbar notification center can be configured, that is present all the time in the agent's screen to inform him/her of incoming calls, whether they are currently on the Engagement Cloud browserpage or not.
正解:D

質問 8:
Your customer asked you to modify the default severity value for new service requests.
Which three steps should you follow to make the change?
A. Navigate to Setup andMaintenance > Service > Service Request > Manage Service Request Profile Options.
B. Lock the Profile Option for editing.
C. Modify the Profile Value and save.
D. Select the profile SVC_SR_DEFAULT_SEVERITY_CD.
E. Unlock and publish the new selected profilevalue.
F. Select View > Detach.
正解:C,D,E

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Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1064-21 試験問題:

1. Which option describes the automated page presentation for incoming calls?

A) a feature that displays a caller-appropriate application page based on your customer's native language when you answeryour phone
B) a feature that displays a caller-appropriate application page based on a set of navigation rules defined for your customer when you answer your phone
C) a feature that displays a detailed caller profile based on a customizable set of parameters defined for your customer when you answer your phone
D) a feature that displays a detailed caller profile based on your customer's country when you answer your phone


2. Which three steps are required to set up a standard coverage for the following scenario: High Severity SRs must be worked round-the-clock and resolved in 24 hours (a First Response metric is not required), and the owner should be warned of pending expiration three hours before expiration?

A) Create an entitlement rule that specifies:-Condition Column Severity = High-Calendar = 24 by
7-Resolution Metric = 1440-Resolution Warning Threshold 180-Appropriate Start and End Dates
B) Choose all optional result columns.
C) Do not choose any optional criteria columns.
D) Create a new standard coverage using the delivered Contracts Service Entitlements Entitlement Type.


3. What three things should you do once you have established a global default coverage?

A) Createan ESS job to Monitor Service Request Milestones.
B) Use Application Composer to configure warning emails about milestone compliance events.
C) Create an ESS job to Aggregate Service Requests.
D) Use Application Composer to include milestones on the Service Request Layout if desired.


4. Identify three considerations before starting the configuration of assignment rules to service requests.

A) the candidates of service requests to use as criteria for your rule assignments
B) the attributes of queues to use as criteria for your rule assignments
C) the candidates of queues to use as criteria for your rule assignments
D) the attributes of service requests to use as criteria for your rule assignments
E) the rule sets you want to create and the rules to include in each rule set


5. Your Engagement Cloud site has had the knowledge function enabled. Your internal users want to author articles. Unfortunately, they cannot find the option to create new articles.
What option could cause this problem?

A) The User Group selected for authoring articles has been set to 'External".
B) The "Show article snippet in search and recommend" option has not been selected in the task "Manage Administrator Profile Values".
C) Users have not been given the "Knowledge Analyst" role.
D) The Base Locale for the articles has not been enabled in the correct language.


質問と回答:

質問 # 1
正解: D
質問 # 2
正解: A、C、D
質問 # 3
正解: A、C、D
質問 # 4
正解: A、C、E
質問 # 5
正解: C

1Z0-1064-21 関連試験
1z0-1064-22 - Oracle B2B Service 2022 Implementation Professional
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