SVC-19Aの無料問題集（70題）、SVC-19A認定試験参考書

Apple SVC-19A 問題集

SVC-19A日本語版
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試験コード：SVC-19A

試験名称：Apple Service Fundamentals Exam

最近更新時間：2024-12-14

問題と解答：全70問

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無料問題集SVC-19A 資格取得

質問 1：
Select the best response to the following customer statement:
"My iPhone sparked when I tried to sync it."
A. Are you sure you know how to sync an iPhone to a computer properly?
B. Sounds like you have a damaged sync cable. If the cable is damaged sparking can happen.
C. All electronics can make sparks, you must be experiencing static electricity.
D. I want to make sure we get a complete history of this issue. May I ask some specific troubleshooting questions?
正解：D

質問 2：
Please refer to the following information to answer the questions on the right.
Lucille has issues with her Apple device and takes it to an Apple Service Provider where Baron, a technician, assists her. Without much knowledge about the technical aspects of her device, Lucille vaguely describes the issues to Baron.
Which action should Baron avoid while listening to Lucille?
A. Interrupting
B. Smiling
C. Recording notes
D. Focusing on the customer
正解：A

質問 3：
A computer service technician says, "I don't use ESD precautions and have never had a problem." Which of the following is the correct response to this statement?
A. ESD damage is really not as bad as everyone thinks.
B. ESD damage may not appear immediately.
C. ESD only occurs in very rare circumstances.
D. ESD happens only to inexperienced technicians.
正解：C

質問 4：
Joanna is not convinced that taking ESD precautions makes any difference in repair quality. She states, "If Apple was really serious about ESD precautions, they would not instruct customers to simply touch metal before replacing customer-installable parts." Which of the following is the correct response to this statement?
A. Customers replace far fewer parts than service technicians.
B. Customers can complete these part replacements more quickly, reducing the chance of ESD damage.
C. Customers are more likely to understand ESD precautions than technicians are.
D. Customers are more careful because it is their own device.
正解：A

質問 5：
Drag the customer statement to its corresponding response.
To make a correction, drag the statement you want to use on top of the statement you want to replace.

正解：

Explanation

質問 6：
You are in the process of isolating a customer issue and have ruled out an environmental or educational cause.
You suspect the issue is with the device.
If the issue is with the device software, which of the following are possible causes? (Choose three.)
A. Damaged display
B. User-installed data such as images or documents
C. User installed parts
D. Faulty video board
E. The operating system
F. Third-party software
G. Sleep/Wake button
正解：B,E,F

質問 7：
Which of the following features of iOS require an Apple ID to use?
A. Maps
B. Siri
C. Game Center
D. Split View
正解：C

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Apple SVC-19A 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Apple Product Knowledge: This topic of the Apple Service Fundamentals certification exam is all about specifications, features, and functionalities of different Apple devices.
トピック 2	Customer Interaction: Apple hardware maintenance managers learn such practices that ensure effective support and communication in a customer service environment.
トピック 3	Repair Procedures: This topic of the Apple SVC-19A exam evaluates skills of hardware maintenance managers about repairing Apple devices and safety protocols.
トピック 4	Troubleshooting Techniques: In this topic of the Apple Service Fundamentals certification exam, you learn how to diagnose and resolve basic software and hardware issues.

参照：https://support.apple.com/en-us/HT209652

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