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Apple SVC-19A 問題集

SVC-19A
SVC-19A日本語版
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試験コード:SVC-19A

試験名称:Apple Service Fundamentals Exam

最近更新時間:2024-11-17

問題と解答:全70問

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価格: ¥6599 

無料問題集SVC-19A 資格取得

質問 1:
Elizabeth would rather not answer phone calls using her iMac. Where in macOS can Elizabeth turn off iPhone Cellular Calls?
A. Turn off iPhone Cellular Calls in System Preferences.
B. Turn off iPhone Cellular Calls in Messages preferences.
C. Turn off iPhone Cellular Calls in iCloud preferences.
D. Turn off iPhone Cellular Calls in FaceTime preferences.
正解:D

質問 2:
What requirements are needed for iCloud to automatically back up an iOS device each day? (Choose two.)
A. The device is connected to a power source.
B. The device's screen is locked.
C. The device has two-factor authentication turned on.
D. The device is powered off.
E. The device is updated to latest iOS.
正解:A,B

質問 3:
Lew is not certain that his Apple ID is working correctly in macOS. Which of the following methods would allow Lew to verify that he is using his correct Apple ID in macOS?
A. Open the Apple ID pane in System Preferences.
B. Open System Preferences, click iCloud, and verify that the account is signed in.
C. Go to the My Apple ID page (appleid.apple.com) and verify the account is signed in.
D. Click the Apple menu, select Apple ID, and ensure that Lew's Apple ID is listed.
正解:B

質問 4:
Leigh states that her MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2015) does not recognize the SD card she brought with her. You have her reproduce the issue and discover that she is properly inserting the card. However, it is not recognized by Photos or Image Capture. What question should you ask next to isolate the issue to hardware?
A. Are you running the latest version of Photos?
B. What kind of files or images are on the SD card?
C. Have you tried resetting your SMC and NVRAM?
D. Have you had this issue with all SD cards or just this one?
正解:D

質問 5:
Please refer to the following information to answer the questions on the right.
Lucille has issues with her Apple device and takes it to an Apple Service Provider where Baron, a technician, assists her. Without much knowledge about the technical aspects of her device, Lucille vaguely describes the issues to Baron.
Which action should Baron avoid while listening to Lucille?
A. Interrupting
B. Smiling
C. Recording notes
D. Focusing on the customer
正解:A

質問 6:
If Michel accidentally drops a replacement top case assembly with battery for a MacBook Pro (Retina,
15-inch, Mid 2015), what steps should he take before continuing with the repair?
A. Visually inspect the top case assembly with battery for damage and let it sit on the workbench for 2 hours to observe if any events occur. If none occurs, continue the repair with that service part.
B. Continue using the top case assembly with battery that fell to the floor if there are no signs of damage.
C. Dispose of the top case assembly with battery that fell to the floor and use an undamaged service part instead.
D. Visually inspect the top case assembly with battery that fell to the floor and replace it with a new service part if the damage exceeds the damage thresholds.
正解:A

質問 7:
Which of the following expresses empathy rather than sympathy?
A. Oh, what a pity! This must make you feel disappointed.
B. Poor you! You must feel awful.
C. I am sorry this happened to you. I can see why you may be disappointed
D. I feel so sorry for you. I bet you feel disappointed.
正解:C

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Apple SVC-19A 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Apple Product Knowledge: This topic of the Apple Service Fundamentals certification exam is all about specifications, features, and functionalities of different Apple devices.
トピック 2
  • Customer Interaction: Apple hardware maintenance managers learn such practices that ensure effective support and communication in a customer service environment.
トピック 3
  • Repair Procedures: This topic of the Apple SVC-19A exam evaluates skills of hardware maintenance managers about repairing Apple devices and safety protocols.
トピック 4
  • Troubleshooting Techniques: In this topic of the Apple Service Fundamentals certification exam, you learn how to diagnose and resolve basic software and hardware issues.

参照:https://support.apple.com/en-us/HT209652

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SVC-19A 関連試験
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