SVC-19A日本語の無料問題集（70題）、SVC-19A日本語認定試験参考書

Apple SVC-19A日本語問題集

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試験コード：SVC-19A-JPN

試験名称：Apple Service Fundamentals Exam (SVC-19A日本語版)

最近更新時間：2024-12-16

問題と解答：全70問

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質問 1：
お客様の問題のトラブルシューティングを開始する際に重要な要素は次のうちどれですか？
A. 最短時間でソリューションを提供します。
B. 顧客が製品の使用方法を知らないと仮定します。
C. 解決すべき問題について合意を得ています。
D. 新製品の宣伝。
正解：C

質問 2：
バッテリーおよびバッテリーを内蔵したポータブルコンピューターケースアセンブリを安全に取り扱う場合、次のうちどれが当てはまりますか？（3つ選択してください。）
A. 技術者は、高温のバッテリーを扱うときは、ニトリルまたは糸くずの出ない手袋を着用する必要があります。
B. バッテリーを落とした場合、目視検査後に再利用できます。
C. バッテリーが内蔵されているケースアセンブリからバッテリーを分離したり取り外したりしないでください。
D. リチウム電池を高温にさらさないでください。
E. 異常なことに気づいた場合（臭気、腫れ、変色、変形、過熱など）、デバイスを電源コンセントに接続して診断を実行します。
F. 目視検査を行うときは、約1フィート離れたところからバッテリーを見てください。
G. バッテリーケーブルを使用して、バッテリーまたはケースアセンブリを持ち上げます。
正解：A,B,F

質問 3：
以下の情報を参照して、右側の質問に答えてください。
LucilleはAppleデバイスに問題があり、技術者のBaronが彼女を支援するAppleサービスプロバイダーに持ち込みます。彼女のデバイスの技術的側面に関する多くの知識がなければ、ルシールは漠然とバロンに問題を説明します。
Luconを聞いている間、男爵はどの行動を避けるべきですか？
A. 割り込み
B. 顧客に焦点を当てる
C. メモの記録
D. 笑顔
正解：A

質問 4：
以下の情報を参照して、右側の質問に答えてください。
ハンナは最近、修理後に彼女のiMacを手に入れました。スピーカーからの音は歪んで不明瞭で、技術者は修理で問題を解決できると判断しました。
ハンナがiMacを持ち帰ると、音の問題が再び発生しました。
ハンナが戻ってきました。彼女は怒っており、技術者に呪いをかけています。
以下から、5段階の競合解決モデルの一部はどれですか？（2つ選択してください。）
A. 「これは本当に同じ問題ですか？別の問題でしょうか？」
B. 「あなたの欲求不満を理解しています、ハンナ。コンピューターが修理後に同じ問題を抱えていたら、同じように感じるでしょう。私はここにいます。」
C. 「あなたの子供たちはそれに対して何かをしなかったのですか？」
D. 「ごめんなさい。ここまでずっと運転しなければなりませんでした。」
E. 「あなたの言うとおりです。ハンナ。今朝、コンピューターを手に入れたという修理履歴を見ることができます。」
正解：B,E

質問 5：
技術者が顧客に対して肯定的な「いいえ」を使用する必要があるのはいつですか？（3つ選択してください。）
A. 顧客は新しいデバイスを購入したいと考えています。
B. デバイスは修復の対象です。
C. 顧客はサービスオプションについて誤った情報を受け取ります。
D. Appleは新製品を発表しました。
E. デバイスは廃止されたデバイスであり、サービスを終了しています。
F. デバイスは保証対象外です。
G. 技術者は顧客を支援する気はありません。
正解：C,E,F

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Apple SVC-19A日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Apple Services: Aspiring hardware maintenance managers who attempt the Apple SVC-19A get knowledge about different services of Apple, including App Store, iCloud, and AppleCare.
トピック 2	Repair Procedures: This topic of the Apple SVC-19A exam evaluates skills of hardware maintenance managers about repairing Apple devices and safety protocols.
トピック 3	Apple Product Knowledge: This topic of the Apple Service Fundamentals certification exam is all about specifications, features, and functionalities of different Apple devices.
トピック 4	Customer Interaction: Apple hardware maintenance managers learn such practices that ensure effective support and communication in a customer service environment.