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Nokia SDM Certification - CARE 認定 SDM_2002001040 試験問題:
1. The Care Plan should:
A) always be considered as the latest document agreed with customer, overruling the contract.
B) Always be kept confidential from Customer as it contains NSN specific service delivery details and other confidential information like contact lists.
C) serve as a contract summary with no reference to other issues.
D) have no power over the Care Contract, there should always be a proper disclaimer included in Care Plan.
2. What basic services are included in SW Maintenance
A) Trouble Resolution, Technical Query, SW Update.
B) Trouble Resolution, Technical Query, Care Management.
C) Emergency Support, Trouble Resolution, Technical Query.
D) Trouble Resolution, Technical Query, Technical Support.
3. CaPM has agreed a new, temporary HWS drop point setup with the customer. How should it be formally recorded?
A) A letter describing the new services details has to be sent to the customer, who then should confirm the agreed setup.
B) No need to record this as the agreement is temporary, verbal agreement should be enough.
C) A contract amendment needs to be prepared, verified by lawyers and signed.
D) The new setup should be described in the Care Plan and then shared internally and externally.
4. What is the purpose of the Monthly Resource Allocation meeting?
A) To let the Resource Manager know in detailed level how many people and with which competencies are needed where and when.
B) To provide resources to the CT.
C) To advise the Account Manager / CT Head of the resource requirements.
D) To tell the customer the number of engineers who will be available to support their network.
5. How do you prove that you are in control of your financial processes?
A) You do not exceed the cost base-line for the half-year.
B) You can always explain the deviations.
C) There are no big deviations between forecast and actual.
D) You delegate completely to F&C.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： C |
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