ITSM20FBの無料問題集（80題）、ITSM20FB認定試験参考書

EXIN ITSM20FB 問題集

試験コード：ITSM20FB

試験名称：IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

最近更新時間：2024-12-14

問題と解答：全80問

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無料問題集ITSM20FB 資格取得

質問 1：
Which process aims to prevent incidents resulting from changes to the IT infrastructure?
A. Incident Management
B. Problem Management
C. Change Management
D. Availability Management
正解：C

質問 2：
Problem Management is responsible for carrying out trend analysis of Incident volumes and types.
What is the reason for this?
A. to be able to charge to the correct users of the service
B. to prevent repetitive occurrence of Incidents
C. to be able to provide reports to management
D. to provide input to the Capacity Database
正解：B

質問 3：
Deming proposed a system of continuous improvement. Which four activities does this system involve?
A. Plan. Perform. Audit and Improve
B. Plan. Perform. Evaluate and Act
C. Plan. Do. Check and Act
D. Plan. Do. Evaluate and Act
正解：C

質問 4：
What is the difference between a process owner and a process manager?
A. a process owner is a director and a process manager is a manager
B. a process owner will work directly with business leadership and the process manager only works within IT
C. a process owner is responsible for the effectiveness of the process and a process manager is responsible for the realization of the process
D. a process owner must have a Manager's Certificate and a process manager must have a Practitioner's certificate
正解：C

質問 5：
What is the aim of an internal audit?
A. To verify whether the defined key performance indicators (KPIs) are actually determined
B. To instruct all employees that quality-related requirements must be observed
C. To ensure and improve one's own quality capability
D. To monitor employee performance
正解：C

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EXIN ITSM20FB 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Describe the objectives and quality requirements Describe the objective of a service management system
トピック 2	Describe t he objectives and quality requirements Describe importance of documentation and basic requirements for documentation
トピック 3	Describe the objectives and quality requirements Identify the purpose and benefits of ISO IEC 20000
トピック 4	Describe the objectives and quality requirements Describe general management responsibilities
トピック 5	Describe the requirements for monitoring, measuring, reviewing and improving the processes Describe the benefits and risks of IT service management
トピック 6	Describe the key principles of producing and implementing a service management plan Describe the requirements for resource management

参照：https://www.exin.com/qualification-program/exin-it-service-management-based-isoiec-20000

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