ITSM20F.ENの無料問題集（135題）、ITSM20F.EN認定試験参考書

EXIN ITSM20F.EN 問題集

試験コード：ITSM20F.EN

試験名称：IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000

最近更新時間：2024-12-17

問題と解答：全135問

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無料問題集ITSM20F.EN 資格取得

質問 1：
What is an ISO/EC 20000 requirement relating to the service management plan?
A. It must never include any know-how of the organization
B. It must include the scope of the organization's service management plan
C. It must include the documented procedures specified by the standard
D. It must be available in at least one hard copy and approved
正解：A

質問 2：
Deming proposed a system for continuous improvement. What are the four activities involved?
A. Plan, Perform, Audit and Improve
B. Plan, Do, Check and Act
C. Plan, Perform, Evaluate and Act
D. Plan, Do, Evaluate and Act
正解：B

質問 3：
What is the added value of a service being delivered according to IT service management best practice?
A. Services facilitate outcomes for customers.
B. Services have a lower total cost of ownership.
C. You can specifically define the service by means of a Service level agreement (SLA).
D. You do not have to invest in processes to control the service.
正解：A

質問 4：
What is the objective of the Security Management process?
A. to manage information security effectively within all service activities
B. to manage information security effectively for IT staff
C. to manage information security effectively for critical services only
D. to manage information security effectively relating to the financial administration of service activities
正解：A

質問 5：
Which aspect of the IT-Service Industry is considered to be one of the most important, but also one of the most difficult?
A. incorporating technological innovations
B. innovating the way services are provided
C. constant quality
D. methodological order based on best practices
正解：C

質問 6：
The rollout of an application software upgrade has been planned. However, a back-out plan has not been developed.
Which process or function should have provided the back-out plan?
A. Release management
B. Service desk
C. Availability management
D. Change management
正解：A

質問 7：
What is the purpose of CobiT?
A. to provide a certified measurement framework that legally provides proof of meeting the Sarbanes-Oxley (SOX) requirements
B. to provide a set of detailed practices on how to implement processes and is therefore well suited as a process implementation tool
C. to provide a uniform structure to understand, implement and evaluate IT capabilities, performance and risks
D. to provide a high level process model that organizes a broad range of IT activities
正解：C

質問 8：
What is the aim of an internal audit?
A. To verify whether the defined key performance indicators (KPIs) are actually determined
B. To instruct all employees that quality-related requirements must be observed
C. To ensure and improve one's own quality capability
D. To monitor employee performance
正解：C

質問 9：
What are the key contents of an IT Service Management system?
A. A software system to monitor the key performance indicators (KPIs)
B. A software system for the ticket
C. Systematic processes for ticket recording and follow-up only
D. A documented organizational and operational structure
正解：D

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EXIN ITSM20F.EN 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Explain the activities and practical application of each process Explain how the organization and interested parties impact the SMS
トピック 2	Identify the purpose and benefits of ISO IEC 20000 Resolution and Fulfilment Processes
トピック 3	Explainthe activities and practical application ofeach process Outline the requirements for designing, building and transitioning new or changed services
トピック 4	Describe the key principles of producing and implementing a service management system describe the objectives and service requirements
トピック 5	Describe the principles of continual improvement Explain the activities and practical application for each process
トピック 6	Describe the importance of understanding organizational risks and opportunies Describe the continual improvement activities for the SMS and services
トピック 7	Describe the service management objectives Explainthe activities and practical application of each process

参照：https://www.exin.com/qualification-program/exin-it-service-management-based-isoiec-20000