ITSM20F.ENの無料問題集（135題）、ITSM20F.EN認定試験参考書

EXIN ITSM20F.EN 問題集

試験コード：ITSM20F.EN

試験名称：IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000

最近更新時間：2024-11-20

問題と解答：全135問

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無料問題集ITSM20F.EN 資格取得

質問 1：
What is a Configuration Baseline?
A. The change requests allocated to a release
B. A configuration audit report
C. A benchmark of the service provider's capability
D. A snapshot of the state of an IT Service or individual Configuration Item (CI) at a point in time
正解：D

質問 2：
Which process reports about software failures resulting from software changes?
A. Problem management
B. Service reporting
C. Availability management
D. Incident and service request management
正解：D

質問 3：
Through which process does the implementation of a new or changed service, including closure of a service, need to be planned and approved?
A. Release management
B. Service level management
C. Business relationship management
D. Change management
正解：D

質問 4：
Which Changes should be documented through formal change records?
A. infrastructure changes
B. user training
C. staff recruitment
D. change in business strategy
正解：A

質問 5：
Which process has the objective of helping to control the IT infrastructure by maintaining a logical model of the IT infrastructure and IT services?
A. Configuration management
B. Budgeting and accounting for services
C. Capacity management
D. Change management
正解：A

質問 6：
What is required for an implementation of IT Service Management to be successful?
A. The appointment of a specialist department responsible for the development of the process structures
B. A top-down approach whereby the management of the organization strongly and visibly enforces the implementation
C. Buy-in specifically from the levels in the organization which will be operationally involved in IT Service Management activities
D. The involvement and commitment of personnel at all levels in the organization from operational staff to top management
正解：D

質問 7：
One of the activities of Problem Management is the analysis of historical Incident and Problem data held in the Configuration Management Database (CMDB) in order to understand trends.
Which aspect of Problem Management accomplishes this?
A. Identification of root causes
B. Proactive Problem Management
C. Error Control
D. Problem Control
正解：B

質問 8：
Which process aims to prevent incidents resulting from changes to the IT infrastructure?
A. Incident Management
B. Problem Management
C. Change Management
D. Availability Management
正解：C

質問 9：
According to ISO/IEC 20000, what is the minimum frequency for the Service Provider and the Customer to attend a service review meeting for discussing changes to the service scope?
A. quarterly
B. only when there is a business need to change the service
C. monthly
D. annually
正解：D

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EXIN ITSM20F.EN 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Explain the activities and practical application of each process Explain how the organization and interested parties impact the SMS
トピック 2	Identify the purpose and benefits of ISO IEC 20000 Resolution and Fulfilment Processes
トピック 3	Explainthe activities and practical application ofeach process Outline the requirements for designing, building and transitioning new or changed services
トピック 4	Describe the key principles of producing and implementing a service management system describe the objectives and service requirements
トピック 5	Describe the principles of continual improvement Explain the activities and practical application for each process
トピック 6	Describe the importance of understanding organizational risks and opportunies Describe the continual improvement activities for the SMS and services
トピック 7	Describe the service management objectives Explainthe activities and practical application of each process

参照：https://www.exin.com/qualification-program/exin-it-service-management-based-isoiec-20000