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EXIN ITIL 問題集

ITIL

試験コード:ITIL

試験名称:ITIL V3 Foundation

最近更新時間:2024-11-12

問題と解答:全515問

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質問 1:
Which of the following are basic concepts used in access management?
A. Rights, access, identity, directory services, service/service components
B. Physical, personnel, network, emergency, service
C. Personnel, electronic, network, emergency, identity
D. Normal, temporary, emergency, personal, group
正解:A

質問 2:
Which of the following might be used to manage an Incident?
1.Incident Model
2.Known Error Record
A. Both of the above
B. Neither of the above
C. 2 only
D. 1 only
正解:A

質問 3:
Which process is responsible for eliminating recurring incidents and minimizing the impact of incidents thatcannot be prevented?
A. Event management
B. Service level management
C. Problem management
D. Change management
正解:C

質問 4:
Which processes ensure the targets in the underpinning contracts are appropriate?
A. Service level management and availability management
B. Supplier management and service level management
C. Configuration management and service portfolio management
D. Design coordination and service level management
正解:B

質問 5:
Understanding the level of risk during and after change and providing confidence in the degree of compliance withgovernance requirements during change are both ways of adding business value through which part of the service lifecycle?
A. IT Service Continuity Management
B. Service Transition
C. Risk Management
D. Availability Management
正解:B

質問 6:
Howis a service delivered between departmentsofsame organizationclassified?
A. Organizational service.
B. External Service
C. Internal Service
D. Mission Critical service
正解:C

質問 7:
Which ofthe following is NOT an objective of the Operations Management function?
A. Swift application of skills to diagnose any IT Operations failures that occur
B. First line Incident investigation and diagnosis logged by users
C. Regular scrutiny and improvements to achieve improved service at reduced costs
D. Maintenance of status quo to achieve stability of day to day processes and activities
正解:B

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EXIN ITIL V3 Foundation 認定 ITIL 試験問題:

1. In which of the following areas would ITIL complementary guidance provide assistance?
1.Adapting best practice for specificindustry sectors
2.Integrating ITIL with other operating models

A) Both of the above
B) Neither of the above
C) Option 1 only
D) Option 2 only


2. Which of the following is NOT an example of Self-Help capabilities?

A) Requirement to always call the service desk for service requests
B) Web front-end
C) Menu-driven range of self help and service requests
D) A direct interface into the back end process handling software


3. Which process would seek tounderstand levels of customer satisfaction and communicate what action plans have been put in place to deal with dissatisfaction?

A) Business relationship management
B) Capacity management
C) Service catalogue management
D) Availability management


4. Which part of ITIL provides guidance in adapting good practice for specific business environments and organizational strategies?

A) The Service Support book
B) Pocket Guides
C) The Service Strategy book
D) The ITIL Complementary Guidance


5. Which one of the following is NOT an aim of the change management process?

A) To ensure that changes are recorded and evaluated
B) To ensure the impact of changes are understood
C) To deliver and manage IT services at agreed levels to business users
D) To ensure that all changes to configuration items (CIs)are recorded in the configuration management system (CMS)


質問と回答:

質問 # 1
正解: A
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: D
質問 # 5
正解: C

ITIL 関連試験
BIMF.EN - Business Information Management Foundation (English)
ITSM18FB - EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000:2018
EX0-105J - Information Security Foundation based on ISO/IEC 27002 (Ex0-105日本語版)
TMPF - TMap NEXT Foundation
PR2F-JPN - PRINCE2 7 Foundation written Exam (PRINCE2Foundation日本語版)
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