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EXIN ITIL 問題集

ITIL

試験コード:ITIL

試験名称:ITIL V3 Foundation

最近更新時間:2025-01-20

問題と解答:全515問

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無料問題集ITIL 資格取得

質問 1:
What does a service always deliver to customers?
A. Applications
B. Resources
C. Value
D. Infrastructure
正解:C

質問 2:
Which of these statements about Service Desk staff is CORRECT?
A. The Service Desk can often be used as a stepping stone for staff to move into other more technical or supervisory roles
B. Service Desk staff should be discouraged from applying for other roles as it is more cost effective to keep them in the role where they have been trained
C. TheService Desk should try to have a high level of staff turnover as the training requirements are low and this helps to minimize salaries
D. Service Desk staff should be recruited from people who have high levels of technical skill to minimize the cost of training them
正解:A

質問 3:
The multi-level SLA' is a three-layer structure. Which one of thefollowing layers is NOT part of this type of SLA?
A. Service level
B. Corporate level
C. Customer level
D. Configuration level
正解:D

質問 4:
Which Function would provide staff to monitor events in an Operations Bridge?
A. Service Desk
B. Technical Management
C. IT Operations Management
D. Applications Management
正解:B

質問 5:
How is the Service Catalogue used to add value to the service provider organization?
A. Showing the business impact of a change
B. To predict the root cause of issues in the IT infrastructure
C. Providing a central source of informationon the IT services delivered
D. Displaying the relationships between configuration items
正解:C

質問 6:
Hierarchic escalation is BEST described as?
A. Passing an incident to people with a greater level of technical skill
B. Using moresenior specialists than necessary to resolve an Incident to maintain customer satisfaction
C. Failing to meet the incident resolution times specified in a service level agreement
D. Notifying more senior levels of management about an incident
正解:D

質問 7:
Which of the following statements isINCORRECT?
A. The SKMS is part of the Configuration Management System (CMS)
B. The SKMS can include data on the performance of the organization
C. The SKMS can include user skill levels
D. The Service Knowledge Management System (SKMS) includes Configuration Management Databases (CMDB)
正解:A

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EXIN ITIL V3 Foundation 認定 ITIL 試験問題:

1. In which of the following situations should aProblem Record be created?

A) A Technical Management team identifies a permanent resolution to a number ofrecurring Incidents
B) Incident Management has found a workaround but needs some assistance in implementing it
C) An Incident is passed to second-level support
D) An event indicates that a redundant network segment has failed but it has not impacted any users


2. Which one of the following statements BEST describes a definitive media library (DML)?

A) A secure library where definitive authorized versions ofall media configuration items (CIs) are stored and protected
B) A secure location where definitive hardware spares are held
C) A database that contains definitions of all media CIs
D) A secure library where definitive authorized versions of all software and back-ups are stored and protected


3. What do customer perceptions and business outcomes help to define?

A) The value of a service
B) Governance
C) Total cost of ownership (TCO)
D) Key performance indicators (KPIs)


4. Customer perceptions and business outcomes help lo define what?

A) The value off a service
B) Governance
C) Total cost of ownership (TCO)
D) Key performance indicators (KPIs)


5. Who is responsible for ensuring that the Request Fulfillment process is being performed according to the agreed and documented process?

A) The Request Fulfillment Process Manager
B) The Service Desk Manager
C) The Service Manager
D) The Request Fulfillment Process Owner


質問と回答:

質問 # 1
正解: A
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: A
質問 # 5
正解: D

ITIL 関連試験
SCNP - SCNP Strategic Infrastructure Security
ITSM18FB - EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000:2018
BIMF.EN - Business Information Management Foundation (English)
BIMF - Business Information Management Foundation
SCNA_ESI.EN_EX0293 - SCNA Enterprise Security Implementation
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