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BCS ITILF 問題集

ITILF

試験コード:ITILF

試験名称:ITIL® Foundation

最近更新時間:2024-12-17

問題と解答:全325問

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無料問題集ITILF 資格取得

質問 1:
Which of the following service desk organizational structures are described in service operation?
1 . Local service desk
2 . Virtual service desk
3 . IT help desk
4 . Follow the sun
A. 2, 3 and 4 only
B. 1, 2 and 3 only
C. 1, 3 and 4 only
D. 1, 2 and 4 only
正解:D

質問 2:
. Which is the CORRECT description of an outcome?
A. The prediction of the future demand requirements for an activity, process or IT service
B. The inputs that trigger an action for an activity, process or IT service
C. The design and development of the activities that make up a process or IT service
D. The result of carrying out an activity, following a process, or delivering an IT service
正解:D

質問 3:
What type of baseline captures the structure, contents and details of the infrastructure and represents a set of items that are related to each other?
A. Project baseline
B. Configuration baseline
C. Asset baseline
D. Change baseline
正解:B

質問 4:
Which process is responsible for controlling, recording and reporting on the relationships between components of the IT infrastructure?
A. Service level management
B. Service asset and configuration management
C. Incident management
D. Change management
正解:B

質問 5:
Where should incident resolution targets to be documented?
A. A request for change (RFC.
B. The service portfolio
C. A service level agreement (SLA.
D. A service description
正解:C

質問 6:
Which of the following is service transition planning and support NOT responsible for?
A. Prioritizing conflicts for service transition resources
B. Coordinating the efforts required to manage multiple simultaneous transitions
C. Detailed planning of the build and test of individual changes
D. Maintaining policies, standards and models for service transition activities and processes
正解:C

質問 7:
Which one of the following is the BEST definition of reliability?
A. The level of risk that affects a service or process
B. How quickly a service or component can be restored to normal working order
C. The availability of a service or component
D. How long a service or configuration item (CI) can perform its function without failing
正解:D

質問 8:
Which one of the following activities are carried out during the "Where do we want to be?" step of the continual service improvement (CSI) approach?
A. Defining measurable targets
B. Reviewing measurements and metrics
C. Implementing service and process improvements
D. Creating a baseline
正解:A

質問 9:
Which is the CORRECT list for the three levels of a multi-level service level agreement (SLA.?
A. Corporate, customer, technology
B. Service, user, IT
C. Corporate, customer, service
D. Technology, customer, user
正解:C

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BCS ITIL® Foundation 認定 ITILF 試験問題:

1. Which one of the following can help determine the level of impact of a problem?

A) Standard operating procedures (SOP)
B) Configuration management system (CMS)
C) Definitive media library (DML)
D) Statement of requirements (SOR)


2. Where should incident resolution targets to be documented?

A) A request for change (RFC.
B) The service portfolio
C) A service level agreement (SLA.
D) A service description


3. Which stage of the service lifecycle identifies, defines and aligns the IT solution with the business requirements?

A) Service design
B) Service configuration
C) Service operation
D) Service transition


4. Which of the following are reasons why ITIL is successful?
1. ITIL is vendor neutral
2. It does not prescribe actions
3. ITIL represents best practice

A) 1 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) 2 and 3 only
D) All of the above


5. In which of the following areas would ITIL complementary guidance provide assistance?
1 . Adapting best practice for specific industry sectors
2 . Integrating ITIL with other operating models

A) Both of the above
B) Neither of the above
C) Option 1 only
D) Option 2 only


質問と回答:

質問 # 1
正解: B
質問 # 2
正解: C
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: D
質問 # 5
正解: A

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