質問 1：Scenario
An IT services company provides IT services to many customers. The company has grown rapidly over the last three years and has recognized the need to implement service management processes to ensure that they continue to provide services that meet their customer's needs. A service management implementation project was set up a year ago and most processes are now in place including service level management and service catalogue management. In addition a business relationship manager has been allocated.
An opportunity has arisen to engage a new customer, which could lead to a very large contract. Contact has been made with the potential customer and a meeting arranged. This will be the first time that these processes have been used to engage a new customer and the IT service manager wishes to make sure that all concerned are clear of their roles.
Refer to Scenario
Which one of the following options CORRECTLY assigns the responsibilities to the service level manager, service catalogue manager and the business relationship manager?
Responsibilities:
A. Service catalogue manager - 1, 7
Service level manager - 3, 4, 6, 8, 10
Business relationship manager- 2, 5, 9
B. Service catalogue manager - 3, 7, 8, 9
Service level manager - 1, 2, 4
Business relationship manager- 5, 6, 10
C. Service catalogue manager - 1, 8, 9
Service level manager - 2, 3, 5, 7, 10
Business relationship manager- 4, 6
D. Service catalogue manager - 1, 8
Service level manager - 2, 3, 5, 9
Business relationship manager- 4, 6, 7, 10
正解：C
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Peoplecert ITIL-SOA 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
|---|
| トピック 1 | - Demand Management, Which Identifies Patterns Of Business Activity To Enable The Appropriate Strategy To Be Implemented
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| トピック 2 | - Challenges, Critical Success Factors And Risks
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| トピック 3 | - Service Level Management, Which Sets Up A Service Level Agreement (SLA) Structure And Ensures That All Slas Have An Underpinning Support Structure In Place
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| トピック 4 | - How The SOA Processes Rely On A Good Business Case
- Overview Of SOA Processes And Basic Principles
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| トピック 5 | - Service Catalogue Management, Which Is Concerned With The Production And Documentation Of The Service Catalogue From A Business And A Technical Viewpoint
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| トピック 6 | - Supplier Management, Which Ensures All Partners And Suppliers Are Managed In The Appropriate Way And Includes Contract Management
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| トピック 7 | - Financial Management For IT Services, Which Includes Ensuring Understanding Of The Service Value And The Management Of All Financial Considerations
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| トピック 8 | - How The SOA Processes Rely On A Good Understanding Of Return On Investment (ROI)
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参照：https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications/itil-intermediate-level/service-offerings-and-agreements
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