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EXIN ITIL 問題集

ITIL

試験コード:ITIL

試験名称:ITIL V3 Foundation

最近更新時間:2025-04-11

問題と解答:全515問

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無料問題集ITIL 資格取得

質問 1:
What should be documented as part of every process?
A. The policy owner, operational level agreement and set of process steps
B. The process owner, process policy and set of process activities
C. The service manager, service contract and set of work instructions
D. The service owner, service level agreement and set of process procedures
正解:B

質問 2:
Hierarchic escalation is BEST described as?
A. Passing an incident to people with a greater level of technical skill
B. Using moresenior specialists than necessary to resolve an Incident to maintain customer satisfaction
C. Failing to meet the incident resolution times specified in a service level agreement
D. Notifying more senior levels of management about an incident
正解:D

質問 3:
In which of the following situations should aProblem Record be created?
A. A Technical Management team identifies a permanent resolution to a number ofrecurring Incidents
B. Incident Management has found a workaround but needs some assistance in implementing it
C. An Incident is passed to second-level support
D. An event indicates that a redundant network segment has failed but it has not impacted any users
正解:A

質問 4:
Which one of the following answers shows two of the activities relating to tools that will take place during the transition stage of the service lifecycle?
A. Development or purchase of tools and deployment of the tools
B. Training tool administrators how to manage tools and monitoringtool performance in operationalenvironment
C. Testing the tool and training process managers on using the process
D. Development or purchase of tools and deployment of the process
正解:D

質問 5:
Which of the following are within the scope of service asset and configuration management?
1.Identification of configuration items (CIs)
2.Recording relationships between CIs
3.Recording and control of virtual CIs
4.Approving finance for the purchase of software to support service asset and configuration management
A. 1, 2 and 3 only
B. 3 and 4 only
C. 1, 2 and 4 only
D. All of the above
正解:A

質問 6:
Which of the following are objectives of service level management?
1: Defining, documenting and agreeing the level of FT services to be provided
2: Monitoring, measuring and reporting the actual level of services provided
3: Monitoring and improving customer satisfaction
4:
Identifying possible future markets that the service provider could operate in
A. 1, 2 and 3 only
B. 1 and 2 only
C. 1, 2 and 4 only
D. All of the above
正解:A

質問 7:
Which of the following are the two primary elements that create value for customers?
A. Service requirements andwarranty
B. Value on investment (VOI) and return on investment (ROI)
C. Resources and capabilities
D. Customer and user satisfaction
正解:C

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EXIN ITIL V3 Foundation 認定 ITIL 試験問題:

1. Which of the following is NOT defined as part of every process?

A) Metrics
B) Inputs and outputs
C) Roles
D) Functions


2. Which of the following are included within Release and Deployment Models?
1) Roles and responsibilities 2) Template release and deployment 3) Supporting systems, tools and procedures. 4) Handover activities and responsibilities

A) 2, 3 and 4 only.
B) 1, 2 and 3 only.
C) 1 and 4 only.
D) All of the above


3. Which statement BEST represents the guidance on incident logging?

A) Only incidents reported to the service desk can be logged
B) All incidents must be fully logged
C) The service desk decide which incidents to log
D) Incidents must only be logged if a resolution is not immediately available


4. Which of the following are goals of Service Operation?
1.To coordinate and carry out the activities and processes required to deliver and manage services at agreedlevels to the business
2.The successful release of services into the live environment

A) Both of the above
B) Neither of the above
C) 2 only
D) 1 only


5. Which process is responsible for ensuring that appropriate testing takes place?

A) Service level management
B) Knowledge management
C) Service asset and configuration management
D) Release and deployment management


質問と回答:

質問 # 1
正解: D
質問 # 2
正解: D
質問 # 3
正解: B
質問 # 4
正解: D
質問 # 5
正解: D

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